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一分钟打多少字合格(做客服说打字慢被辞了)

  一名优秀的客服不仅能影响店铺的转化,还代表着店铺的形象和口碑,越来越多的卖家开始意识到客服对于店铺的重要性,拥有一名会销售的客服,所能起到的作用绝对不会低于运营,那么什么样的客服服务水平才称得上优秀呢?下面来看看杭州春客为大家总结的客服服务标准,自己做一下判断吧!
  一名好的客服是在客户未曾见到你却可以感受到你的微笑,热情,从而让顾客感觉到舒心和放心。这还不同于实体店的销售,想要让客户隔着网络感受到你的体贴,那就要在文字和态度上多下功夫。
  1.快速的响应客户的咨询。这就要求客服反应快,产品知识专业和熟练
  杭州春客网络客服外包表示,一个好的网店客服快速响应的服务标准是,首次响应时间为10s,平均响应时间25s,这就要求网店客服的打字速度一定要快,最好是能够达到50字/分钟,而且不能够有错别字。在上店铺之前,需要进行考核上岗,凡是速度还不达标的,要加强培训和训练。另外,每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,尽可能的分次回答;
  2.礼貌热情,尊重顾客,正真诚以待,耐心解答问题,训练有素。
  杭州春客网络客服外包表示,客服在回答顾客的问题时,一定要有足够的耐心,让顾客感觉到购物很愉快,备受重视,不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦,在接待客户的过程中,善用表情,耐心答疑。
  3.回答问题要自信,肯定,准确,逻辑清楚,有问必答,进行专业销售。
  杭州春客网络客服外包表示,网店客服必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解,如出现错误,则予以处罚和警告,优秀的专业会自动完成销售,而绝不会生硬推销。这就需要客服在上店铺之前,对产品知识理解透彻,涉及到还不懂得问题,一定要及时做好总结以及找店主反馈。
  4.适当的亲昵称呼,学会赞美,热情销售
  我们都知道,在网店接待客户的时候,总会亲,亲,亲什么的,这个也要适量,尤其是学会看顾客的反应,把握分寸,不要因过度热情而遭到顾客的反感。在进行推销产品的时候,一定要在聊天中把握顾客的心里。
  5.细心、周到
  杭州春客网络客服外包表示,顾客的情况,提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项,包括写价格。还有一些温馨提醒,要顾客感受到你的用心,这样会使回购率提高不少,说不定还会有很好的口碑效益哦。
  6.经验丰富。这就需要客服社会经验足,知识面广
  杭州春客网络客服外包表示,尤其对于高素质、见识多的顾客,知识面要广;退而求其次,对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的,客服一定要学会一些搭配的技巧,这样才能给客户提供一些建设性的意见。
  一名好的网店客服,可以成就一个店铺,一名差的网店客服,足以毁掉一个品牌,客服,不仅仅代表的是自己,更是整个店铺的形象,学会一些沟通技巧,销售技巧,可以大大提高成交率,提高客单价以及引来更多的好评,不仅是自我价值的实现,更维护了店铺的美好形象。杭州春客网络客服外包希望每一名客服都能成就最好的自己。

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