热文因抑郁症被拒登机的当事人回应

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　　因抑郁症被拒登机当事人回应
　　北京时间10月15日，春秋航空公司发布关于9C8743航班的关于抑郁症患者被拒登机情况说明。该说明中称10月13日9C8743航班上，飞机安检人员发现该航班上15D旅客有双手颤抖、喊叫等异常情况，该异常情况也引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形提出不愿意与其同机的要求。鉴于机组工作人员多次安抚旅客未果，基于安全因素，春秋航空劝退旅客并及时办理了机票全退手续。
　　春秋航空回应抑郁症患者被拒登机之后，当事人直接回应：春秋航空发布的那几句简短的回应完全不符合事实！春秋航空说的＂鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复＂与当时的情况完全不一致！
　　当事人称其和女友是13日的机票，本来是下午17:00起飞他们16:30在4号登机口登机。安检人员刘某某的询问是在15:50左右开始，随后当事人女朋在刘某某的盘问下害怕无法登机急哭了。16:20左右，刘某某去打电话，一位机场工作人员带当事人去了5号登机口，告诉当事人一会可以从5号登机口安排登机。在5号登机口，其女友情绪很快就平复，当事人以为自己可以上飞机。
　　直到16:25左右，当事人表示女友的情绪已经完全平复两人当时有说有笑，现场监控都能拍到，机场工作人员也可以证明。当事人一直等到16:40左右，工作人员仍然不来安排登机，当事人就回到4号登机口询问。其女友坐在远一点的位置背对着当事人等待，但是双方情绪没有任何激动。这次询问刘某某告诉当事人，机长已经决定当事人及其女友无法登机，随后双方发生争执。
　　当事人表示春秋航空避重就轻回应中提到的＂工作人员多次安抚＂也只是有几位机场工作人员给当事人女友送了瓶水安慰了几句，春秋航空的员工自始至终没有上前安慰过一次。从登记检查到最后回复不能登记的这么长的一段时间，春秋航空在没有任何一位员工过来查看乘客身体状况的情况下，就下了定论＂情绪仍无法平复＂不能登机。
　　当事人最后还质疑了春秋航空情况说明中所说的后续＂办理了机票全退手续＂。事发当日只有刘某某和电话里的客服口头告诉我们会给我们退票，春秋航空根本没办理任何退票手续，截止目前也没有包括春秋航空在内的任何单位和当事人取得联系，春秋航空所说的全额退款当事人也根本没有收到。
　　当事人回应：不认可春秋航空回应
　　10月14日，一名微博网友发文称，10月13日，他与女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空股份有限公司9C8743航班前往南京就医，但其女朋友患有抑郁症，因服用药物副作用导致手抖，被航空公司拒绝登机。
　　10月15日，春秋航空发布关于9C8743航班的情况说明。情况说明中称，10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。
　　针对春秋航空公司的回应，当事人通过微博再次回应称：＂春秋航空发布的那几句简短的回应完全不符合事实。＂
　　记者查询春秋航空官网发现，根据春秋航空《旅客须知(国内)》，特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客等需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，春秋航空要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续，经春秋航空同意并做出相应安排后方可予以运输。
　　《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定，传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。
　　据悉，目前当事人已向民航局投诉，希望得到道歉和一定赔偿。
　　遭航空公司拒载，当事人病情复发欲自杀
　　10月13日，于先生与女朋友，准备从威海乘坐飞机到南京，通过安检时，却遭到工作人员的拒绝。原因是于先生的女朋友，双手不停颤抖。该航空公司工作人员刘某询问情况，于先生如实告知，她的女朋友患抑郁症两年，通过治疗基本痊愈，现在每个月定期去南京医院复查，所服用的药物有手抖的副作用。但是他们平时经常乘坐飞机，并未出现任何问题。
　　该工作人员又单独询问其女友，为什么会抑郁、如何证明自己情绪正常等。最后刘某打电话请示领导后，以抑郁症为由拒绝于先生的女朋友乘坐此次航班。于先生将女友病历和近期乘坐航班信息，出示给刘某，该工作人员回应看不懂。
　　于先生在视频中提到，其女友因在公共场合接受刻薄的质问，并提及其私密病情，当场情绪崩溃，病情复发，而且，当晚一直很伤心，有轻生念头。视频中，于先生出示了机票、购票平台记录及女友挂号记录。因为这次预约的医生14号上午坐诊，他们被拒载后，转两趟高铁才赶到南京，差点错过医生。该航空公司工作人员表示，已经将相关资料提交公司相关部门，正在调查。
　　网友们很快想起，此航空公司曾在2014年，拒载过一位艾滋病患者。当时，河南的程先生与另外两位朋友从沈阳乘坐飞机到石家庄，三人办理登机牌时，程先生主动告诉工作人员，其他两人患有艾滋病。随后，三人过安检时被工作人员告知，他们的机票信息已经被删除，因为他们公司拒载艾滋病患者。
　　程某等三名乘客将该航空公司告上法庭，要求该公司对他们三人进行经济赔偿并公开道歉。最后，该航空公司主动赔偿三人共计8.7万元，当年倍受大众关注的拒载风波，才算尘埃落定。事隔六年，该航空公司却再一次拒载乘客。
　　根据《中华人民共和国民用航空法》规定，传染病患者、精神病患者、可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。有专业律师给予了解释，如果航空公司不能证明患者乘坐飞机时会把疾病传染给他人，这种情况下强硬拒载患者是对这类病人的歧视。
　　从法律角度分析，乘客购买机票后就相当于双方签订了客运合同，航空公司有义务保障购票者在约定时间顺利登机并将其运送至约定地点。
　　《合同法》规定：从事公共运输的承运人，不得拒绝旅客通常、合理的运输要求。承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客安全运输到约定地点。由此可见，如果交通行业拒载乘客，应该属于违约。
　　如今，社会对艾滋病的宣传已经基本普及，艾滋病不是呼吸疾病，不会因为距离较近，或在同一个空间相处，就会被传染。患上艾滋病的病人，本身就已经很不幸，我们要尊重他们，与他们和平相处，不能用歧视或可怜的眼光去看他们。他们要的不是同情，而是理解和友善。
　　抑郁症患者也是一样，我们更要给予理解和包容，这类病人属于心理疾病，没有传染一说，他们最需要的是鼓励、赞扬和肯定。当有外人对他们产生歧视或质疑时，他们的病情会复发，甚至更加严重。
　　作为公共交通行业，遇到类似情况，完全可以采取更合理的方式，来解决和处理这些问题，不是简单粗暴的直接拒绝，那样会让病人，再次受到伤害，也会损害公司的信誉。
　　抑郁症患者能否乘机，究竟谁说了算
　　抑郁症患者究竟能否乘机？不少网友在网上咨询这个问题。上述案例给出的答案是，情绪激动的抑郁症患者不能乘机。但这一决定遭遇当事旅客质疑：＂拒绝乘机的原因前后矛盾，一会说与抑郁症有关，一会说与病无关，只是单纯情绪的问题。＂但从春秋航空回应来看，拒绝该旅客乘机与抑郁症有关，而情绪也是＂导火索＂。
　　有数据显示我国抑郁症患者多达9500万人。假如这类患者都不能乘机，不仅他们出行少了一项选择，而且也不符合航空业利益。对此，心理科医生认为，处于稳定期的患者到医院开具病情稳定的证明后乘坐飞机是没有问题的。也就是说，这类患者能否乘机似乎是医生说了算。但从上述案例来看，最终起决定作用的是航空公司。
　　还值得的注意的是，不同航空公司对此态度不一。有航空公司客服表示，公司对于抑郁症患者乘机没有特别的规定。另一家公司也表示，抑郁症患者只需要自行询问医生是否可乘坐飞机，航空公司对此不会进行限制。但春秋航空却限制抑郁症患者乘机。这就给抑郁症旅客出了一道难题：在乘机前究竟需不需要医生开具证明？
　　此外，其他旅客似乎也有话语权。在上述案例中，抑郁症旅客情绪激动引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。显然其他旅客抵制抑郁症患者乘机，也会影响到航空公司的决定。按说，法律法规应该对此作出明确规定，但现有规定比较模糊，导致航空公司做法各异。
　　在中国民用航空总局1998年制定的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中，第三十四条规定＂传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运＂。其中，精神病患者就包括抑郁症患者。但该规定比较简单粗放，把病情稳定期的抑郁症患者也排除在外，是否合理值得商榷。
　　笔者以为，抑郁症患者能不能乘机出行，既关系到航空安全，也关系到旅客权益。所以，不能只由航空公司说了算，法律应该对此作出明确规定，包括抑郁症患者在什么情况下可以乘机，在什么情况下航空公司可以拒绝承运；哪些医院及哪些科室可以出具可乘机证明；假如抑郁症患者乘机中发作影响航空安全谁来负责等。
　　坦率地说，上述规则中＂一刀切＂的规定并不合理。因为根据心理医生的说法，病情稳定期的患者可以乘机，如果＂不予承运＂，有可能影响消费者权益。希望上述规则进行细化，对病情稳定期患者打开一扇＂窗＂。更希望《民航法》及时修订，把包括抑郁症患者在内的所有精神疾病患者，能否乘机、如何乘机应加以明确。
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