据了解,2020 年上海市消保委共受理优信二手车相关投诉 40 余件,其中消费者集中反映在解除抵押的过程中遇到了各种各样的问题 ,诸如未事先约定就单方加收手续费、以各种理由拖延推诿办理,甚至有消费者想要解除抵押,联系公司竟打不通电话。 上海市消保委认为,有别于其他商品,在二手车交易平台贷款购车涉及解除抵押等必要的后续服务,平台一旦怠于履行责任,售后服务缺位,将会增加消费者的财产损失风险。此外, 一些平台与消费者签署电子合同前,往往也未尽到相应的提示、告知义务 ,发生消费争议时,拖延推诿、拒不承担相关责任等做法,严重侵害了消费者的合法权益。 上海市消保委介绍,一些二手车交易平台,除了在二手车买卖中获利以外,还通过向消费者提供贷款通道业务从中牟利。消费者办理贷款的过程中,通常对实际提供贷款的公司并不熟悉,也没有办法直接联系或找到放贷公司。 因此,消费者还清贷款后想要解除抵押,只能找到二手车平台。这种“背对背”的情况下,消费者解除抵押就会遭遇重重困难。 【来源:IT之家】【作者:姜戈】【责编:姜戈】