大理通报不买鼓就辱骂游客事件

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　　大理通报不买鼓就辱骂游客事件
　　在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的＂大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客＂视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。
　　他说， 大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。
　　同时，也以此案例为鉴，为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益。
　　广大媒体的和网友的关心关注，反映出大家对双廊、对大理的喜爱，对云南旅游的期盼，真诚希望各位继续帮助和监督改进工作，加快发展。
　　此前报道：＂女商家骂游客＂事件持续发酵 大理被骂游客称道歉店员说法不实
　　近日，＂大理女商家骂游客＂事件在网络上持续发酵。10月8日，红星新闻记者从当事游客嵇先生处获悉，疑为骂游客的红衣女在抖音上公开致歉，其称因自己的不当言辞，伤害到了当事人、网友的感情，＂我真诚地向大家道歉，希望大家能够原谅！＂
　　此外，红星新闻记者注意到，该抖音账号于10月7日疑发布文字诉说事情始末，称自己笑脸相迎两游客，拍鼓的时候游客走出店门，自己问＂鼓不要了＂未获回应，称游客未尊重自己。
　　嵇先生称红衣女所述情况不实，已向平台举报。同时，他表示自事件在网络引起关注以来，自己一直积极配合官方处理此事，也非常认可官方的处理方式和态度，＂希望红衣女本人道歉，但现在就是找不到人。＂
　　据悉，大理公安已介入处理此事。记者致电大理市文旅局相关负责人询问此事进展，其回复称＂以官方通报为准＂。
　　疑＂红衣女＂抖音回应：为用语不文明道歉，但对方不尊重在先
　　10月5日，游客嵇先生发布视频称，在云南大理市双廊古镇游玩时，因进店后没买手鼓，被手鼓店红衣女子辱骂＂穷鬼，没钱就别出来＂。次日，官方发布通报责令该店立即停业整顿30天。
　　10月8日上午，红星新闻记者联系上当事游客嵇先生时，他已身在丽江。他称自己刚刚配合大理警方做完笔录问询调查。
　　辱骂游客的后果
　　辱骂游客，影响游客的旅游体验。 游客千里迢迢到大理旅游，无论逛哪家商店，也不管购不购物，经营者都必须笑脸相迎，热情服务，游客有购物的自由，也有不购物的自由，事实上，游客也不可能逛一家买一家，经营者无权强迫进店游客都来买你的商品，更不能对不购物的游客横加指责或恶语相向，这是最简单不过的道理，可是双廊古镇景区廊乐手鼓店员工竟然对不购物的游客出言不逊：＂没钱就不要出来，没钱就不要出来祸害人啦＂＂没钱别进来瞎掰掰，瞎××＂，还骂游客是＂穷×＂，店家出口伤人，严重影响了游客的旅游体验，也让游客对景区的满意度断崖式下滑，旅游的兴致也大大降低。
　　辱骂游客，降低景区的旅游收入。 也许廊乐手鼓店的员工只是辱骂了一两个不买手鼓的游客，但这却会影响一批甚至更多游客对古镇景区的满意度，降低游客的旅游热度，正所谓＂好事不出门，坏事传千里＂，一个游客的旅游体验会直接或间接影响多个潜在游客，被辱骂的游客本人及其身边亲朋好友，肯定会对大理市双廊古镇景区留下不好的印象，他们在选择旅游目的地的时候自然会自动删除这个服务有瑕疵的景区。游客一减少，自然会降低景区门票收入及相关店铺的经营收入。
　　辱骂游客，影响城市的旅游形象。 市容市貌、文物景点是打造城市形象的有形载体，而管理水平和市民素质则是城市形象的无形载体，从这个意义上说，无论是景区的工作人员还是周边商铺的经营者，都是展示城市形象的一张名片，双廊古镇景区廊乐手鼓店一个员工辱骂游客，就像一粒老鼠屎坏了一锅汤，败坏的不仅是手鼓店自身的名誉，也给双廊古镇景区及大理市的旅游形象带来不小的负面影响。
　　可见，辱骂游客，后果真的很严重，游客是景区和商家的衣食父母，是刺激当地经济复苏的主要动力，景区管委会综合联动执法大队责令廊乐手鼓店关停整改30天，既是对涉事商店的一种惩罚，也是对其他经营者的一次深刻教育。