阿里巴巴六脉神剑（阿里巴巴新六脉神剑）

　　阿里巴巴六脉神剑（阿里巴巴新六脉神剑）
　　今天，在阿里巴巴成立20周年之际，我们宣布全面升级使命、愿景、价值观。这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。
　　使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。无论环境如何改变，阿里巴巴对使命的坚持不会变，对愿景的坚信不会变，对价值观的坚守不会变。
　　阿里巴巴＂新六脉神剑＂背后的故事
　　＂新六脉神剑＂价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度。
　　客户第一，员工第二，股东第三
　　2006年，阿里巴巴B2B业务上市前夕，马云首次公开提出＂客户第一，员工第二，股东第三＂。有投行分析师当即表示后悔买入阿里巴巴的股票。但马云认为：我们要选择的是相信我们理念的钱。
　　2014年9月19日，八位客户代表在纽交所敲响了阿里巴巴的开市钟。他们当中既有淘宝店主、云客服、快递员、＂淘女郎＂和资深的＂剁手党＂等，阿里巴巴合伙人、员工和投资人一起站在台下，向敲钟人致以掌声。
　　仪式刚刚结束，美国财经媒体CNBC的《华尔街直播室》（Squawk on the Street）专访马云，第一个问题就直指华尔街最难理解的＂股东第三＂。主持人大卫·法柏（David Faber）问：＂在过去几年接受采访时，你多次谈到客户第一，员工第二，股东第三。今天你拥有了更多的股东，这是否会彻底改变你看待公司或经营公司的方式？＂
　　马云回答：＂我始终坚信客户第一，员工第二，股东第三。＂
　　他说，＂今天我们融到的不是钱，而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东，我对此感到非常荣幸、非常兴奋。我想到未来五到十年的责任，是如何让这些股东高兴。但最重要的是，让站在台上敲钟的那些人——我们的客户成功。如果他们成功，我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。＂
　　因为信任，所以简单
　　2004年，为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题，支付宝应运而生。支付宝首创＂担保交易＂的方式，即托管买家支付的资金，在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点。
　　起初，不少用户对线上交易怀有担忧，担心其安全性。为解决用户的后顾之忧，2005年2月，支付宝推出了＂你敢付，我敢赔＂的消费者保障计划，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，打消了用户的疑虑。15年来，从快捷支付、面向小微商家的纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术等，支付宝每一个创新产品和服务的推出，都与信任有关。
　　世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。你复杂，世界便复杂；你简单，世界也简单。阿里人真实不装，互相信任，没那么多顾虑猜忌，问题就简单了，事情也因此高效。
　　唯一不变的是变化
　　1999年，马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例，寻求融资必须提供BP（即business plan，商业计划书）。但马云认为，对变化纷繁的互联网而言，做一份厚厚的所谓详尽＂计划书＂反而是忽悠和欺骗。结果是，因为没有天花乱坠的BP，37家硅谷的风险投资拒绝了阿里巴巴。马云随即决定把BP放在一边，大胆宣布＂I never plan＂（我永远不做计划）。互联网世界瞬息万变，适应未来最好的方式就是创造未来。
　　从那时起，阿里人就坚信，唯一不变的是变化。2003年诞生的支付宝开启了移动支付的先河；2009年阿里云成立，让阿里成为国内最早布局云计算的平台型企业；2016年底，阿里提出包括新零售在内的＂五新＂战略，揭开零售业数字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等风来，也不是迎风走，而是做＂造风者＂。
　　无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变。因此，阿里巴巴要求每一位阿里人心怀敬畏和谦卑。改变自己，创造变化，都是最好的变化。拥抱变化是阿里巴巴最独特的DNA。
　　今天最好的表现是明天最低的要求
　　2001年1月，阿里巴巴还没有找到成熟的商业模式，营业收入波动剧烈，而此时，账户里只剩下700万美元，按照每月100万美元的开支，阿里巴巴最多只能坚持半年。
　　在生死边缘，阿里巴巴受到航空公司的会员积分体系启发，创造性地设计出了金银铜牌考核制度，销售员当月的业绩决定了其下个月的提成。这套制度激励了阿里人不断追求卓越，以更高的要求为客户创造价值，由此培养出的销售团队被誉为＂中供铁军＂。2002年，阿里巴巴实现全年盈利。
　　在阿里巴巴最困难的时候，正是这样的精神，帮助它渡过难关，活了下来。＂今天最好的表现是明天最低的要求＂意味着在身处逆境时懂得自我激励，在身处顺境时敢于设定具有超越性的目标（dream target）。面向未来，不进则退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越。
　　此时此刻，非我莫属
　　1999年9月14日，阿里巴巴在《钱江晚报》上发了第一条招聘广告。上面的广告语是：If not now，when？If not me，who？此时此刻，非我莫属。后来，这句话成了阿里巴巴的第一句土话。它体现了阿里人对使命的信念和＂舍我其谁＂的担当。
　　社会责任是阿里巴巴的核心竞争力。从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体，阿里巴巴为社会担当的初心从未改变，因为一群有激情、有担当、有使命感的阿里人汇聚在一起，这家企业始终保持温度，将自身发展融入社会发展，不断地通过技术和创新，解决社会问题、推动社会进步。
　　每一位阿里人必须要有＂家国情怀＂和＂世界担当＂，只有这样，阿里巴巴才会赢得尊重。
　　认真生活，快乐工作
　　2009年2月17日，马云在一封致全体阿里人的邮件中，提出＂认真生活，快乐工作＂的理念。
　　我们认为，工作只是一阵子，生活才是一辈子。
　　工作属于你，而你属于生活，属于家人。
　　像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活。
　　只有认真对待生活，生活才会公平地对待你。
　　阿里因你而不同，家人因你而骄傲。
　　每个人都有自己的工作和生活态度，阿里巴巴尊重每个阿里人的选择。
　　我们把这条价值观的考核，留给生活本身。