客户管理系统（酒店管理系统）

　　传统旅馆业如何更好地跟上信息技术的现代化，使旅馆业信息既能够满足政府部门的监管需要，也能够快速反应客户的满意度？据悉，为加强对全省旅馆业管理，提升旅馆业服务质量，方便政府各部门及时掌握全省旅馆业数据等信息，我省近期将正式启用全省旅馆业管理信息系统。该系统是基于CRM（客户管理系统）和CMS（内容管理系统）架构，跳出了传统管理系统的边界，以人工智能技术进一步加强全省旅馆业管理，以数字化推动我省旅馆业服务质量提升，以数据整合服务于经营和投资。
　　三亚亚龙湾五星级酒店群。 海南日报记者 武威 摄
　　启用旅馆业信息管理系统是落实我省十四五旅游文化广电体育发展规划的重要任务，是行业发展和行业管理的需要，更是依法依规行政的要求。《海南省＂十四五＂旅游文化广电体育发展规划》中明确提出：进一步提升旅游市场治理水平；创新监管理念和方式；通过信息技术、监管技术等现代化技术手段，建立以大数据为依托的＂云监管＂服务平台，搭建海南省旅游住宿业管理平台。《海南经济特区旅馆业管理规定》第九条规定：省和市、县、自治县人民政府旅游主管部门应当建立旅馆业管理信息系统，收集本行政区域内旅馆住宿供求和相关管理信息。
　　据了解，该系统主要填报对象为依法取得治安、消防、卫生等有关行政许可并办理营业执照，且向市、县、自治县人民政府旅游主管部门备案的旅馆。该系统涵盖信息上报、信息管理、统计展示、数据接口等四个主要管理功能。其中，信息上报功能的主要作用是将企业的基本情况完整报送至监管端审核，该功能同时支持移动端对多家旅馆进行信息上报；信息管理功能可用于用户信息审核并进行信息转送的功能，还可设置流程自动管理机制，以此优化工作流程，提高工作效率；统计展示功能包括旅馆基本情况、财务情况、经营情况统计，通过系统的视觉优化，管理部门可直观的查看全省全市全县的统计情况，借此进行科学有效的指导工作；数据接口功能则可实现与海南旅游诚信平台的数据对接，并为其他平台的对接预留相关接口，为以后的信息技术升级做好准备。
　　据介绍，该系统的管理端分别具有审核、查阅、打印酒店端管理酒店账户功能，并且具有发布、自动发布填报（月报、年报），生成管理端的子管理员、子账户等功能。酒店端则可以进行内容填报提交等操作，还可以在酒店信息中添加新的酒店。其中，酒店端的主账户只可以操作关联的酒店填报、注册信息等内容，子账户则可以查看所有关联该账户的酒店的待填报和已填报内容。
　　据悉，为提升旅游系统行政人员及相关旅馆企业操作使用水平，省旅文厅将分别在海口、三亚、万宁和儋州四个市县举办全省旅馆业管理信息系统填报培训班，第一期海口站已于昨日召开,对全省相关人员进行系统性培训。培训内容包括介绍该系统推广应用工作的要求、系统各模块功能介绍和填报流程、系统管理端和企业端各项应用功能及注意事项以及讲授《海南经济特区旅馆业管理规定》。全省各市县旅文局将分别安排相关人员参加培训班，并按要求组织辖区内的旅馆企业安排人员参加培训。
　　【来源：海南省文旅厅】
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