消费者投诉平台教育培训一直是消费者投诉热点和维权难点

　　今日消费者投诉平台登录了热搜，也是在网上引起了网友们的关注，那么很多小伙伴可能还不清楚具体的情况如何，小编也是在网上查阅了一些信息，那么接下来就分享给大家来了解下消费者投诉平台吧
　　7月3日，江苏省消保委发布上半年消费维权诉求分析报告。数据显示，上半年全省共受理各类维权诉求474729件，为消费者挽回经济损失9700多万元。其中，咨询391782件，投诉82947件，分别占总量的82.53%、17.47%。商品类投诉45417件，占比54.75%，同比增加52.57%;服务类投诉37530件，占比45.25%，同比增加26.95%。
　　教育培训一直是消费者投诉热点和维权难点，由于新冠疫情冲击，教育培训行业消费投诉情况更是“雪上加霜”，成为预付费投诉的“重灾区”。
　　据统计，上半年全省共受理涉及教育培训投诉2983件，问题主要集中在五个方面：一是培训机构故意诱导消费者签订课程周期长、金额大的合同，消费者资金投入大，导致索赔难;二是配套推销贷款服务，吸引消费者一次性付款，使其陷入退款难和还款难的双重困境;三是受疫情影响，前期承诺无法兑现，消费者培训需求难以满足，引发退款纠纷;四是部分机构资金链断裂，关店失联，费用难追回;五是设置行业霸王条款、不公平格式条款，退款门槛高。
　　广东：服务类投诉超四成来自互联网
　　7月10日，广东省消委会发布《2020年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，今年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.8万人次，处理消费者投诉202798件，为消费者挽回经济损失1.58亿元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉166件，加倍赔偿金额约12万元。
　　上半年，由于消费环境的变化，“宅经济”“宅消费”成为新现象。消费者长时间处于居家状态，对互联网服务的使用程度大幅增加，相关投诉数量随之增长。广东全省各级消委会共处理互联网服务投诉43419件，同比增长25.19%。投诉主要集中在网络游戏、网络直播等领域。
　　据悉，网络游戏方面的问题主要有：游戏账号无故被封、实名认证形同虚设、多种套路诱导低龄儿童充值消费、收费环节缺乏验证、家长未妥善保管支付密码导致未成年人大额充值等问题。网络直播方面的问题，则具体包括直播带货的产品质量差、虚假宣传、售后服务不到位以及未成年人大额直播打赏等问题。特别是未成年人大额网络游戏充值和直播打赏的问题引起社会广泛关注。
　　上海：长途出行投诉量集中
　　7月13日，上海市消费者权益保护委员会发布2020年上半年投诉分析。据披露，上半年，受新冠疫情影响，旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增，投诉问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的手续费收取不合理、退款延迟到账以及服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等问题。
　　上半年，上海市消保委系统共受理交通运输投诉10494件。间延迟、航班缩减等因素申请退票，遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题，其中涉及外航公司退票政策执行操作不一成为焦点。
　　据了解，疫情的发展蔓延对航空客运的客服服务体系是巨大的考验，相关航空企业升级处置方案，通过垫付退款加快投诉解决进度，提升热线接通效率，开放自助退改渠道，合力解决消费者诉求，使涉疫航空票务纠纷处理率达96.5%。
　　浙江：网络直播带货成上半年投诉热点
　　7月14日，浙江省消保委发布《2020年上半年度全省受理消费者投诉情况分析》。其中提到网络直播带货成投诉新热点，2020年上半年共受理该类型消费投诉621件，较去年同期上升168.8%，消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品，投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。
　　浙江省消保委提到，后疫情时代网络带货直播正在蓬勃发展，成为线上消费的重要推手。与此同时，直播翻车、货不对板、刷单等乱象频频发生，网络直播带货行业亟需规范。
　　浙江省消保委发现网络直播带货主要存在三点问题。一是部分主播夸大产品功效、进行虚假宣传。二是直播购买的产品质量不过关、货不对版。三是消费者售后维权难，主要包括商家未按约定时间发货、不执行七天无理由退换货、商品出现质量问题后不提供售后服务等。
　　以上是小编为大家带来的有关消费者投诉平台的具体报道，相信大家在看完之后也清楚了吧，想要了解更多新闻资讯记得关注我们。