对于商家出售假货行为，不管是在淘宝平台还是在天猫平台，一旦被投诉，并且投诉成立的情况下，都必然要受到平台扣分处罚。尤其是天猫平台，售假情节严重时还有可能扣除保证金。若天猫商家不想被平台处罚，则应该学会申诉。那么天猫被投诉卖假货怎么申诉？申诉就需要先掌握相关知识要点。
　　天猫商家被投诉卖假货时，商家在有正规进货凭证的情况下，可直接通过申诉维护权益，而申诉之前应先掌握相关知识要点。
　　要点一：天猫商家被投诉卖假货时，商家应当先进入后台查看被投诉的原因。
　　当天猫商家被投诉卖假货时，因为卖假货行为可分为很多种类型，比如购买鉴定假货、未生产假货或是真假对比假货等，那么商家就应该先进入天猫后台-体检中心-找到违规记录，点击查看违规详情。
　　在违规详情页面中，商家即可了解投诉方是在什么原因下投诉商家卖假货，然后商家在针对该投诉原因进行相关凭证搜集。
　　要点二：天猫商家被投诉卖假货时，商家了解违规详情后，就应当着手准备申诉凭证。
　　当天猫商家确定是什么原因被投诉卖假货后，商家就应当着手搜集申诉相关的凭证。
　　对于售假申诉相关凭证包括：
　　1、正规进货凭证（清单、发票或者小票）；
　　2、品牌方授权销售证明（必要时需提供代理商与品牌方的关系证明）；
　　3、卖家也可以向厂家说明情况，并获取商品出厂的合格证或者检测公司的证明，以及相关文字说明等等。有了申诉凭证再进入后台完成申诉流程即可。
　　要点三：天猫商家被投诉卖假货时，商家若要进行申诉，则要掌握相关时间要点。
　　1、当天猫商家收到站内通知信息后的15天内，就要进行申诉，若是逾期未申诉则会被平台直接处罚。
　　2、若天猫商家已经错过了第一次申诉时间后，则要在平台给出处罚后的7个工作日内，进行第二次申诉。只要第二次申诉成功，平台就好撤销原有的处罚，被删除宝贝链接也会恢复。
　　3、若天猫商家提交了申诉之后，就应该等待3-5个工作日时间，等待天猫小二进行审核，再给出最后审核结果。
　　最后，侵权投诉问题处理方案推荐
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