淘宝小二在哪里找（淘宝小二人工客服怎么联系）

　　因为我日常对淘宝了解的比较多，本身自己也是淘宝店主（不是广告），而我也发现很多消费者不太会退货和维护自己的权益，所以今天就简单的说一下，淘宝网的一些退货售后和维权的一些简单知识。什么是7天无理由退货就我自己的理解来说，＂七天无理由退货＂是《消费者保障法》里面明确规定的，并且只针对网购的（实体店是没有七天无理由退货）。所以不管是什么网购平台，七天无理由退货都是国家赋予每一个消费者的权利，不受商家和平台影响的。当然并不是所有的商品都支持七天无理由退货的，比如电子数码和生鲜水果等。所以网购首先要确认商品是否支持七天无理由退货。
　　＂7天＂是指物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。，如果你是1号收到商品的，那么从2号到8号这7天是你的退货期，你只要在这个时间段内申请七天无理由退货，商家是必须同意的。当商家同意退货后，你只需按照退款中的倒计时期限内寄回即可。由于＂七天无理由退货＂是国家法律法规，所以卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。比如有的商家说自己家的衣服不支持退货，这个是无效的！即使跟你协商要求不能退换，就算你同意了也是无效的！不管你有没有确认收货，有没有评价，只要是收到7天内，这个都是你的合法权益。流程：直接在你的订单里面申请退货退款，淘宝网的七天无理由退货原因一般为＂不喜欢不合适效果差＂（天猫店直接是＂七天无理由＂），等待商家同意并且退货；（这个过程中，你可以不联系商家，自助退货退款即可。因为这个是法律规定，不是商家能左右的）什么是消费者保障服务？在确认收货 15 天内（有的商品比如数码电器不止15天，以具体商品为准），如有商品质量问题、描述不符或未收到货等，您有权申请退款或退货，来回邮费由卖家承担。＂消费者保障服务＂不同于＂七天无理由退货＂，一般是指你收到商品超过7天并且在15天以内，正常使用商品，但是和商家实际提供的质量状态不符，比如买了一双鞋子穿了8天鞋底就掉了。这种情况下，即使收到超过7天，但是符合消费者保障法的售后规定的。你是有权要求商家给你退货退款的。不受七天无理由退货规则影响。消费者保障法中写道＂经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。＂，也就是说如果商家提供的商品和描述的服务质量不相符，消费者是有权退货退款的。退货中的邮费问题七天无理由退货规则要求：包邮商品，商家承担发货邮费，买家承担退回邮费；非包邮商品，来回邮费买家承担；对于具有争议的交易，淘宝是按照谁过错谁承担。比如商家发错货，就是商家承担邮费；如果是你下单错误，邮费就应该你承担；如果邮费应当商家承担的情况，你只需正常退货，退货成功后要求商家补偿你邮费，如果商家拒绝，你可以直接投诉商家＂承诺的没有做到＂，这种投诉你是100%会成功的，并且商家会被扣4分（这对商家来说是很严重的惩罚，一年才12分）。不少买家会在这个过程中和商家争论邮费问题，没必要的，只要是商家的过错，你的邮费一定是能要回来的。如果邮费应当商家承担的情况，但是订单有运费险，可是运费险赔付的钱不够邮费，你是有权要求商家补偿邮费差价的。什么是运费险？运费险是由保险公司提供的一种订单的保险服务；有两个误区：①运费险不等于运费，是按照地区的远近，赔偿额度也是不同的；②运费险不是商家提供的，商家可以赠送，买家也能自己购买。但是赔付不是商家出钱的，是保险公司赔付，所以再也不要去找商家要运费险的钱了。运费险的保障范围是指从商家发货到你确认收货的这段时间，所以如果你确认收货了，运费险也自动失效。如果商家填写了发货物流，即使没有真实发货，运费险也会生效的，并且不退。为什么运费险有的贵有的便宜呢？运费险收费是按照你的退货率和商家的退货率综合来计算的，如果你退货特别频繁，你购买运费险的费用也会越来越高，直到不给你提供运险费为止。所以购物需谨慎！七天无理由的退货要求是什么（什么样的退货符合七天无理由退货）？七天无理由退货是要求退回的商品完好并且不影响第二次销售的。商品完好是包括商品、包装、赠品、发票以及附件（比如吊牌，说明书等）定制的商品是不支持七天无理由退货的。不影响第二次销售是指商品不能使用过。比如衣服不能穿过的（试一下一般是不算的），洗发水等一次性包装封口不能拆，相机的快门使用不能超过20次等等。所以为了避免影响退货，收到货后请务必保管好商品的所有东西，然后检查确认商品符合自己的要求后再使用，不然神仙都帮不了你。发票问题：七天无理由退货是需要把发票退回的，如果发票丢失，买家是要承担税费的。赠品问题：赠品也是商品的一部分，如果赠品丢失或者已使用，是要按照商家的赠品价格赔偿的，如果价格不明需要按照市价赔偿的。图书类商品，买回来在7天内看完再退行不行？理论是可以的，但是书籍的一次性包装如果拆了是不能退的。大件商品比如家具，邮费太贵不想承担怎么办？如果买家不想承担退货邮费，那就不能按照7天无理由退货规则来退货。组装类的商品，如果拆了不能复原视为影响商品完好，不支持退货，只支持售后。
　　交易中的争议问题（需要淘宝介入处理的）对于交易纠纷，淘宝的一个基本原则就是谁过错谁负责。如果交易纠纷是发生在买家签收7天内，原则是按照七天无理由退货规则来执行。如果是签收7天后的售后纠纷。如果不是商品质量问题（包括瑕疵售假等），淘宝小二是很难支持到买家的。如果是签收7天后的商品质量问题的纠纷，买家是需要举证包括商品照片但是不限于，所描述的问题必须是影响使用和美观（眼睛和拍照要能看到），并且排除不是人为造成的。比如你买件蚕丝的衬衫，自己用洗衣机洗了个大洞，一般算是人为的。如果是收到就有质量问题的纠纷（商家不承认），首先是拒收，即使快递你签收了，只要没有签字还是可以联系快递员拒收的；然后就是拍照留证并且第一时间要求小二介入处理（必要的时候需要快递证明的）；一般情况下只要属实，小二都能支持到买家的。发错货（漏件少件）问题的纠纷（商家说你调包不承认），这种售后往往是最麻烦的，所以签收商品的时候一定要长个心眼。比如你买个手机，买家给你寄了个砖头，但是你签收了，商家不承认。这种情况一定要第一时间要求小二介入，然后举证除了商品照片外，还应有包裹照片等。并且必要的时候需要快递开具证明的。还有个小窍门就是快递揽收的包裹都是有重量记录的，如果你买两件衣服，商家只发了一件给你，那么重量肯定是对不上的。假货问题。《消保》是有明确规定：如果买家怀疑商品是假货等问题，商家承担举证责任（不是原文）。也就说如果你怀疑买到了假货，你只需要描述和拍照你认为的假货问题，而商家是必须要举证来证明自己卖的不是假货（不符国家规定），淘宝会要求商家举证的包括进货凭证、发票以及品牌授权等；一般来说如果商家卖假货，这些东西都准备的有，所以你必须要有强有力的证据，否则淘宝小二也很难支持到你。假如你确定是假货，但是淘宝没有支持到你，你是可以投诉到商家发货地的工商局的，工商局会上门调查的。具体投诉方法百度地方工商局。总结：因为网购造成纠纷导致不愉快，相信我们每一个人都不想遇到。所以最好的避免方法就是签收验货，发现问题立马拒收。作为收件人，我们是有权要求验货后签收的，即使不能验货，也应该在收到商品的第一时间检查商品，发现问题及时联系快递拒收。这样能避免很多的纠纷。出现售后纠纷问题，不要过多的跟商家纠缠，商家如果坚持要损害你的合法权益，你就直接要求淘宝小二介入，大多数情况小二都会支持到你的。即使淘宝不能为你做主，工商部门也是一定能为你做主的。商家承诺的没有做到或者与描述不符问题与描述不符是只商品的描述或者商家的介绍和实物不符，并不是和你的日常使用习惯或者主观感受不符。比如你平时穿170尺码的衣服，结果你买了一件170尺码的，穿起来小了，这种情况是不算与描述不符的。一定是和商家的描述和介绍有出入才算的，比如买家170的衣服写着胸围100cm，收到实际只有90cm，这个就算。承诺的没有做到，一般是只商家答应你的或者写在商品介绍里面的，但是最后没有履行的。比如答应送你一个小商品，结果没有送。注意：如果你买下一个商品后，买家联系你说缺货了要求你退款。这种情况也是属于承诺的没有做到，因为你下单的时候商品显示有货，但是实际付款后商家说没有货，很明显和商品描述有出入，这个是属于商家违规的。你可以要求商家赔偿并且投诉的。关于快递问题如果你购买的商品，显示商家已发货，但是快递未揽收。这种情况不管商家找什么理由比如快递延迟等，一定是商家没有发出。因为快递收回去的包裹，一定是会揽收的。如果你购买的商品你实际没有收到，不管是不是在物流中，你都有权要求退款的，并且不用承担快递费用，你也有权要求拒收的。当然明显的恶意下单行为，有可能会要求你承担商家损失的。如果你在商家发货前申请了退款，但是商家强制发货了，你有权强制要求退款的，并且货物损失由商家自己承担。如果你购买的是一个包邮的商品，但是实际取件的时候快递要另外收你费用；这个费用你是有权要求商家承担的。买家作为一个快递的收件人，在快递途中的任何状况比如延误丢失，买家是有权要求商家联系快递并且追究快递的责任的。同时你作为收件人，你也是有权投诉快递的。我们日常遇到的一些快递服务问题，比如明显延误，损坏，虚假签收、派送服务态度不好（不送货上门只送货到楼下），这些情况不管是作为收件人或者发件人，你都可以投诉快递员的。快递投诉渠道：①快递官方客服投诉，电话百度一下就有，这种投诉一般都是有效的。②直接投诉到邮政管理局（具体网址百度一下，头条不允许放网址），这种是最有效，而且投诉成功，快递员处罚比较严重的，所以慎用。网购中需要注意的网购前一定要看清楚商家的描述和介绍，防止吃亏上当。正规的商家是交过保证金并且支持的有售后服务的。尽量不要在淘宝网维修手机数码或者回收二手手机，容易上当受骗。不要贪便宜，尤其是一些价格明显低于正常价格的。比如一两百的羊毛大衣。我以前就跟我的买家说，如果一件羊毛大衣就一百几十块钱，那羊死的也太惨了吧。和商家的聊天记录是可以作为证据的，如果购买前不放心，可以问问商家得到准确的回复后再下单。
　　如何辨别商家的信誉和评价是否真实（是否是刷单）这里仅仅说一下淘宝网（不包含天猫店），商家信誉里面，商家是几钻几皇冠的店铺都不重要，最重要的地方就是动态评分。如果商家的动态评分太低，一定是商家有什么地方没有经营好导致的。如果商家的动态评分太高，一定是生意不好或者刷单的，因为不管多完美的商品，总会有买家不喜欢的。所以太完美也是不正常的。如果辨别评价是不是刷的（包含好评返现引导的好评），正常的评价里面一定是有差评的，因为没有商品是十全十美的嘛。大部分的买家好评字数是在20字以内的，只有极少数的热心买家会写很多的评语。但凡是大面积的30字以上好评并且晒图5张的不是刷的就是好评返现的。才上新的商品是没有评价和销量的，新店的等级一定是不如老店的，所以不要用销量和店铺等级来判断商品的好坏。总结：因为现在淘宝的整个售后服务已经比较完善了，建议网购的时候多以商品描述和商家介绍为准。不要认为销量高就一定好，评价好就一定好。即使是评价和销量都是真的，适合别人的也不一定是适合自己的。现在的售后成本也不高，应该多允许自己网购失败。淘宝退货流程以及如何联系客服：打开手机的淘宝——我的淘宝——＂查看全部订单＂，找到要退货的订单——点击订单任意位置——点击＂退款＂——收到货就选＂退货退款＂（没收到货就选＂仅退款＂）——选择退款原因（一般选七天无理由或者不喜欢不合适效果差）——提交。商家同意后——点击＂我的淘宝＂——＂退款/售后＂——按提示填写物流（如果上门取件，不需手动填写；如果自己发的快递，需要把物流单号正确填写上去）——等待退款到账；联系店铺客服：找到订单——点击订单的任意位置打开——下滑到订单的最下面——点击＂联系卖家＂
　　联系淘宝官方客服（淘宝小二）:打开手机淘宝——＂我的淘宝＂——＂客服小蜜＂——输入要咨询的问题并且选择订单——联系人工客服
　　最后基本我能想到的问题，我都写了下来。写这种文章超级累的，我整理了一晚上才整理出这么点内容，如果有帮助还烦请你点个；如果有其他问题或者补充，请直接在下面留言评论，我都会一一回复的。