国际知名汽车业调查机构J.D. Power日前正式公布2008年 顾客满意度指数(CSI)调查报告，FORD品牌除了大幅进步18分、与Mercedes-Benz并列成长幅度品牌冠军之外，从2007年的838分一举跃升为856分，也让FORD品牌由2007年的排名第11名进步到第8名，更位列非豪华车品牌第4名！足见QualityCare这个象徵FORD贴心关怀永不休止的服务品牌，已然深植消费者内心，过去一年来在CSI顾客满意度面向上所做的各种努力，也再度获得众多车主的高度肯定！ 已经连续执行11年的 CSI顾客满意度指数调查报告，主要是针对 车主对售后服务的整体满意度进行评鉴，其中包括了七个评估项目，分别是：预约及接待便利性、服务人员、在厂经历、维修服务项目解说、维修服务品质、维修服务便利性、车况问题经历等七项；在2008年的评鉴报告中，顾客对于QualityCare品牌的【预约及接待便利性】与【维修服务项目解说】这两个关乎车主日常用车时间支配与维修权益等项目上，拥有非常高的好评，其他评鉴面向的成绩也相当不错。  正如同J.D. Power亚太区资深研究总监Masako Hori所指出的，车厂如果能够改善整体服务满意度，不仅可以提高售后服务实质营收，亦有助于促进新车的销售量。事实上，从J.D. Power历年来的评鉴报告数据显示，CSI顾客满意度指数一直在逐年成长，在消费者意识日渐抬头的现在，这代表了消费者对于售后服务品质的需求也是与时俱进，正如同FORD品牌在这项评鉴报告中，从2005年的804分，到2008年的856分，也是以相同的指数成长趋势、不断鞭策自我提昇售后服务满意度！
　　QualityCare品牌对于顾客的关怀是永无止境的，例如今年4月间所推出的3年不限里程新车保固服务，今年7月间更推出保养维修达到最低建议金额即可累积红利点数、作为购买新车基金的业界首创，目的就是要追求最高的顾客满意度！ 这次FORD品牌能够在J.D. Power 2008年 顾客满意度指数调查中获得成长佳绩，证明QualityCare品牌持续提供最贴近顾客需求的销售服务已经获得肯定。

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