客户经理的职责(营销行业的客户经理是什么?)
客户经理的职责(营销行业的客户经理是什么?)
营销客户经理是一种什么样的存在?来看看知乎上的一些回答。
罗小居(品牌/PR):很苦逼啦,作为项目的第一负责人,有了功劳是大家的,出了问题是你自己的。一有事,一出事,客户、领导想起的第一个人就是你。
嘀嗒嗒:记得有次甲方来改稿,都晚上十一点了,甲方人还在指指点点。后来终于在十二点定稿了,设计还没存好盘,甲方那家伙就故意踩到电源,还假装不好意思,然后给设计说:刚才的重新修好图发他信箱。设计搞到三点刚发对方信箱。谁知甲方人来了短信说 还用第一稿……
钱小中:和某客户开会,客户方开着开着喊"读!大声读!看看你的文案能不能感动你们自己!读!读出来!!"
Jets(互联网):客户说"这个logo的设计跟我们想象中的太像了,不要。"
听起来,营销客户经理就是"有福同享,有难我当"这样的一种存在,然而还有一种声音:作为公司的"门面担当",营销客户经理可是具有极大发展空间,可进击成为"多面手"的潜力股职业。让我们来听听看。
从公司的底层到最高级别,客户经理的价值散落在每一个角落。
客户经理存在于各行各业中,从快消品到高科技,从广告到银行,以及行业与行业之间。现在的公司比以往任何时候都需要客户经理来完成工作。
为什么?营销客户经理是一种什么样的存在?他们做什么,需要掌握什么技能?如何成为一名营销客户经理?收入如何,未来的发展方向在哪?
一、营销客户经理就是销售员:你要学会去兜售产品
客户经理是什么?
最简单的回答是:一名客户经理就是公司与客户之间的沟通桥梁。
好像很简单,是吗?
让我们来看看不那么简单的回答。
营销客户经理实质上就是公司的"门面担当"。他不停地向客户推销自己的产品、服务、活动、文案;他负责公司的重要客户,在与之交流时,他往往滔滔不绝,但更重要地是,他也会倾听客户的声音。
营销客户经理的主要工作就是,获取新的客户,并维系旧的客户关系。工作永远没有终结点,往往你刚到家,新客户又来了。
营销客户经理就是销售员,你要学会去兜售产品。将客户模糊的需求变成可以执行的文案需求、设计需求、创意需求。再将文案、策划、设计的具体工作变成客户需要的价值。想尽一切办法满足客户的需求,体现公司的价值。
身处广告这一创新型行业,客户经理更要保持并提升一定的创新能力,并随时与客户进行沟通。
每一个营销客户经理的角**是不同,但施展每一种角**需要强大的技能投入,否则,成功就是别人的。
二、营销客户经理每天都在做什么?
一句话概括:随时去沟通。
一名典型的营销客户经理的日常是这样的:
接活:与客户进行沟通,了解客户的营销需求。
理解:与团队进行沟通,了解团队能做什么,擅长做什么,不能或不应该做什么。
转化:将客户需求整理为清晰可推动的简报,包括项目背景、具体需求、执行流程、时间表、辅助资料(初步简要的市场背景、客户洞察、甲方偏好)等。
推动:保持与项目人员及客户的沟通,推动项目执行并管控进度。
包装:在创意工作结束后,从自身岗位角度包装创意稿。
卖稿:推销创意产品,既然工作已经产出,就要视如己出,在保证详尽阐述创意产品的逻辑、优势、作用之基础上,在每一层级上争取利益最大化。
收尾:把控执行工作,收尾项目。
对于大部分营销客户经理来说,这份工作并不意味着天天带客户去打高尔夫,抽雪茄,喝马提尼酒,在娱乐中把生意谈了。这是一份高强度,高压力的工作。它压力很大,但同时,又是一份非常值得一试的工作。
营销客户经理的薪资一般由基本工资和提成组成。不同行业的薪水差异很大。但客户经理的薪水往往依据公司的需求而定,上不封顶。
营销客户经理具有极大的成长机会,并极有可能成为多面手。垂直方向上,不断去与更加高级的客户沟通;水平方向上,开始转移到独立的项目策划与运营,营销客户经理要让每一次的跳跃都变得更有创意。要知道,客户管理是一项学问大又有价值的工作,能够教会并需要客户经理多项技能的协调。
三、营销客户经理没有入门级!"说学逗唱"你都得会
成为一名营销客户经理并不容易。不要以为存在入门级客户经理这一职位。
各行各业都需要精通多项技能的专家,SocialBeta之前为大家介绍了技术型营销人必知的8个领域,营销客户经理也需要涉猎多个领域。成为多个领域的连接点非常重要,一个强大知识网络的作用从不会被夸大。
让我们来看看一名优秀的营销客户经理需要哪些技能吧:
知识:作为公司的"门面担当",客户对你的第一印象就是对整个公司的印象。在和我交谈过的客户经理,执行经理和人资经理都表示:深入地了解你的公司,你的产品以及你的行业非常重要。
强大的知识储备帮助你去赢得项目以及维系客户关系。而你所需要做的,只是成为这一领域的专家即可。一个优秀的营销客户经理必须要懂策划、懂文案、懂设计,必须了解媒体、了解行业的方方面面。
沟通:听起来很基础,但确实是许多职业都需要的技能。营销客户经理最基本的工作就是进行沟通与交流。每天,你都需要和客户、设计师、各类管理人员进行沟通。
建立关系是沟通的目的,这就是这份工作的全部意义所在。不论你是开拓新的客户,还是稳定现有客户,最重要的是,你都是在建立关系,提供价值。尽管你可能一天都在喋喋不休地讲话,但是认真地倾听,才能达成有效的交流。
组织力:营销客户经理就是客户和公司之间的桥梁,他们必须有效地去同时处理双方提出的要求。营销客户经理游走于双方,然后靠个人智慧去处理这些要求。每一天都需要各种各样的知识,这是一个非常活跃的位置,没有一定的组织能力,无法做到。
"客户经理的业务不仅仅是卖出你的产品,更重要的是客户关系管理。只有善于建立和维系客户关系网络,才是一名优秀的客户经理。要知道,他们赚钱的潜力就取决于能否管理好客户关系。"一名人资专家Tania C说。
最后,营销客户经理的工作并不总是阳光普照,总会有乌云投下阴影。总会有那么几天,不论你怎么做,都无法令客户满意。你觉得与客户无法沟通,无法静下心来去思考,也完成不了合同。
对于这样的日子,我想告诉你一个我从客户经理Sean K那里学到的一个简单减压方法:
把瓶子放在抽屉里
然后关上抽屉
微笑。
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