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跟客户沟通技巧(和客户沟通的技巧)

  跟客户沟通技巧(和客户 沟通 的技巧)1.善于提问。在倾听的过程中,不时向客户提问,提出的问题要新颖且易于回答,激发客户谈话的动力,表示你对客户的谈话很感兴趣。如,当客户提到自己是杭州人时,你可以问:"杭州的西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。"客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡,这对他来说应该如数家珍。
  2.不要泛泛空谈。与客户谈论忌说大话空话,要通过切合实际的主题,表现客户经理诚恳、稳重的风格,给客户以踏实的感觉。
  3.谈话方式要与客户的个性和情绪相适应。有的客户比较保守,你就不要表现得很随便。对较为外向的客户,可以适时表现一点幽默,但切不可过分,因为这只是认识阶段,而不是要马上建立友谊。
  2销售怎么找话题
  1.中心开花
  面对众多的陌生人,要选择众人关心的事件为话题,把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的,人人有话,自然能说个不停了,以致引起许多人的底座和发言,导致"语花"飞溅。
  2.即兴引入
  巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。有人关于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等,即兴引出话题,常常取得好的效果。"即兴引入"法的优点是灵活自然,就地取材,其关键是要思维敏捷,能作由此及彼的联想。
  3.投石问路向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能有把握地过河;与陌生人交谈,先提一些"投石"式的问题,在略有了解后再有目的的交谈,便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座,便可先"投石"询问:"你和主人是老乡呢还是老同学?"无论问话的前半句对,还是后半句对,都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对,对方回答说是"老同事",那也可谈下去了。
  3怎样与顾客沟通
  1.说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
  2.对方在说话时,不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。
  3.面对客户提问是,回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.
  4怎样有效的与客户沟通
  如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢,喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户,发自内心感受客户,不是客户买你的产品你就喜欢,而是不管客户在与不在,在你的内心深处你都是想到他,给你带来正面的感觉。
  1、 真心。真心有多么重要?以心感人,人心归,尽心者,人人敬之。当你用心为别人的时候,别人的心也会融下你,当你的心跟别人的心更近的时候,你就可以换回更多的心跟你走在一起。
  2、 具体到底喜欢他哪一点最重要,你喜欢他什么地方是最重要的,你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点,我在很多的地方演讲,受到很多人的热爱赞美,很多人说我的好话,可是我一般不太容易记得,其中有一个学员我就记得很深,他经常给我打电话的时候,经常跟我见面的时候,他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑,好长时间没有见面了,我问他有什么事,他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了,所以他无数次的赞美我这一点,这一点非常具体让我的记忆非常深刻。
  3、 适度,当你赞美一个人的时候,如果过了,会上别人很不自在,当你赞美一个人的时候,不能跟他的优点,身份相匹配的时候,他还觉得不如不赞美,因为你赞美的跟他的现状不协调,当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢,现在中国目前的产品越来越趋于同质化,假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人,还是愿意买讨厌的人,各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。
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