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　　情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机
　　1、如果能进入桌面，请您备份好手机数据后，通过＂桌面--云服务＂或＂i管家--查找手机＂开启＂查找手机＂，
　　2、再进入＂设置--更多设置--恢复出厂设置或备份与重置--清，除所有数据＂，输入vivo帐号密码，将手机恢复到初始状态。
　　情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机
　　1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，
　　2、弹出＂手机已锁定＂后，可点击屏幕上的＂忘记密码＂，
　　3、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码。
　　注：若您忘记了锁屏密码，可以携带身份证、购机发票到vivo客户服务中心处理。

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