＂不变应万变＂，不是让你什么都不做，而是你已经胸有成竹了。同样店铺也是一样，店铺情况在胸有成竹并且对市场做到洞悉的情况下能够规划并且把控店铺整体的发展是节奏和应对店铺出现的问题，这些都需要我们有丰富的经验积累，做电商的朋友都知道电商行业的变化是很快的，但是万变不离其宗，很多的变化都是因为市场的需求在变化，市场需求即买家的消费习惯和消费需求，产品是我们店铺的核心，运营好是我们店铺发展的关键，那么作为一个合格的运营，我们需要具备一些必要的素质，根据7年电商经验，我总结了以下3个要点， 一、电商逻辑思维 1、用户逻辑思维 用户逻辑思维是需要我们换位思考，多站在买家的角度来看待问题，而不是单单只是从运营的视角或者产品的角度出发，要明白一点，用户是我们店铺成交的根本，买家不下单，我们做的很多事到头来也是白搭，以前的电商很容易就促成成交，因为电商是在线上成交，最初的感觉不现实，没有安全感到后面慢慢融入到大家都熟悉线上购物，买家的很多需求点都发生了改变，尤其是买家的用户体验，最开始的不熟悉作为商家是很容易有成交的，因为只需要满足买家的新奇感就可以了，但是现在买家对于线上购物很熟悉了，就像日常生活中的吃饭喝水一样，这个时候买家的心理需求早就已经发生了根本的改变，所以我们一定要站在用户的角度来想，他们真正的需求是什么？这是产品的核心，也是运营的核心。当然很多商家都会说自己的产品好，有优势，拿到的价格是最低的。但是，这些商品真的是你的用户群体所需要的吗？NO，在产品大同小异的今天，其实产品本身的竞争力在逐渐压缩，以前是买卖之间建立联系就可以促成成交了，而现在更多的是同行之间的竞争，同时谁能抓住用户的心理需求，谁就更有机会促成成交， 2、运营逻辑思维 运营逻辑是将目标按层级结构进行拆解并逐一实现，也就是进行结构化的思考，按照＂确定目标-制定策略-执行-数据分析-反馈-总结-改进-新策略＂的完整逻辑进行。 运营是什么？运营就是精细化的数据，流程化的执行，做到别人都能做到的，做到别人做不到的，做细！做细！做细！重要的事情说3遍，这就是一个出色的运营。 （1）流程化思维 一个优秀的运营和一个普通人之间会存在的一个核心差别，就是优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在的解决方案。而对普通人来说，则更可能会直接拍脑袋决定结果。换句话说，就是要学会动脑袋解决问题，学会分析，数据是死的，不是只看数据，而是分析数据出现后面的原因，然后逐一排查， （2）精细化思维 一个厉害的运营，很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务，最后堆砌出来了一个神奇的产出。我们常说的把控一个店铺，不是说把控店铺整体，而是你必须要能够把自己的一个大问题或者店铺出现的问题拆解为无数小问题，同时划分为细小的执行细节，并且要能够做到对于所有这些小细节都有掌控力。通过掌控每一个小环节串联起来从而把控店铺整体，比如说我们的万能公式 访客*转化率*客单价=营业额，店铺没有访客，那么我们就要考虑如何引流拉新？怎么引流？从而制定相关的推广计划，转化率数据不达标，分析转化率受影响的原因，逐一排查，分析同行营销思路，从而调整店铺的营销方案，促成成交提升转化等等，当然也可以做的更细致一些，比如点击率不够，就要分析哪些因素会影响点击率。主图、价格、基础销量是基础的三点，再一个个的分析，一个个的排除，找到最终的问题出在哪里，并进行解决。细心细心更细心！ （3）杠杆化思维 好的运营必须要有层次感，需要先做好某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。也就是说，一定要按照流程去做，比如刚开始商品商家上架，就要填写好所有的标题属性等，达到100%完成度；其次就是去做好的主图，并测试选出高点击率的图，凡事有规划，凡事有节奏，按照整体的规划细分后做好一步，稳住后在做下一步， （4）逆向思维 顾名思义，是采用反向思维寻求解决问题的方法，这是一种比较重要的思考能力， 是一种比较重要的思考能力，是指为实现某一创新或解决某一因常规思路难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法。问题有很多，解决问题有两个大方向，一个是正向解决，一个是反向解决。拿到一个问题不要想着先去问先去做，而是要先思考，按照正常的想法在脑中去实操一遍，如果行不通，就采取反向的方式思考解决。要考虑做这件事的目标，为什么要做这件事，再反过来考虑怎么做，这可以解决运营过程中的遇到的一些问题。尤其是我们店铺在实际排查问题的时候，如果自己的逻辑思维不够缜密，考虑问题不够流程化，东一块西一块，这样是很难做一个合格的运营的。要全方位细致化综合分析。 （5）执行力，别偷懒 懂了运营者的思维就一定要执行，毕竟实践是检验真理的唯一标准了，看十遍不如写一遍，写十遍不如操作一遍，执行力不是靠嘴说，是要动手做。结合实际不断地印证。 二．个人锻造 俗话说：你的心有多宽，你的舞台就有多大；你的格局有多大，你的心就能有多宽。目标还是要有的，有了目标才能朝着目标前行，考验的就是运营者的眼光、胆识和心态的内在布局，这也是一个运营人员把控全局最基本的因素。 （1）眼光 是指在某一时刻，对某领域趋势准确预测的能力。也就是我们对市场大盘趋势的预估能力，你能不能看到别人看不到的东西，能不能够透过表象看到事情发展的本质？决定了店铺的整体发展方向 （2）胆识 不是说什么都不怕就是干，而是说凡事都要大胆假设，小心求证。要有计划有目的的去做，达到了制定下一阶段的目标，达不到分析问题，排查问题，解决问题，做一切事情之前都要有数据的支撑，看看这事情是否成立，这个产品是否能去做。只有想不去做的永远不会成功，只有做得不去思考的注定失败，一定要有自知之明，知道什么可以做，什么不能做。如果这个产品一定要去做，要去想怎么样才可以做，什么时候才能去做。 （3）心态 1.学习心态：电商的变化日新月异，要学会多研究优秀同行店铺，看他们店铺的发展规划，以及抖音，快手，等一切可以学习的平台，多连接别人的思路玩法，技巧，多思考背后的原理，好记性不如烂笔头，多做笔记 2.平常心态，遇事不慌，尤其是店铺出现问题的时候，要学会冷静对待，心急吃不了热豆腐，静下心来好好分析出现问题的原因，产品出现问题就换品，流量问题要拆分，流量来源，精准不精准等，只有找出问题才能有解决的方案. （4）布局 通过一系列的逻辑思维和数据分析。在脑中假设你已经开始做了这个事情，把整个流程用思维导图一步一步地写出来。然后再细分每一个阶段性目标，细分达到目标的时间。 比如说，我们计划做一个产品，那么我们前期准备时间多长？在这个时间我们需要做哪些准备工作，主图详情，评价，基础销量，计划稳定时间都要有一个前期的预估目标和预估时间，然后按计划执行， （5）预案调整 就是对自己的布局的一个调整，计划是赶不上变化的，要提前设想我们可能会遇到的问题，要有针对性的方案，否则等到真正出问题的时候，就没有办法控制了。比如供应链出问题了，比如推广的点击率和ROI并没有达到预计的效果等，这些情况要如何应对。都要提前做好准备，兵马未动粮草先行的道理就不多说了 三、营销方案 运营的核心简单点来说就是把产品卖出去，怎么卖，前面要有一个营销思路，不是盲目地把产品上架，开着推广，没成交就一直人工干预的方式，而是提早做准备，是采用活动或者店铺需要设置优惠券，设置什么优惠券，定价，用哪种推广方式，没有出现预期的效果该怎么调整，心理都要有规划，制定整体的方案出来 1. 要有目标性 推广预算多少？怎么投入？需要多长时间？需要核对好 2、竞品的分析 通过相关的插件查看竞品数据，每天的成交情况，坑产值多少？心里要有一个大概的预估值，要超越竞店需要做哪些措施，怎么样才能更少地投入？要有一个计划表 怎么查看竞品 （1）竞品的SKU设置，包括规格，价格，数量 （2）竞品主图详情页的打造，评价以及前端的展示面这些基础方面的打造情况 （3）流量渠道分析，目前开了那些推广，搜索主要的引流词，是不是在走进宝跑量，参加了什么活动，现在有多少自然流量 （4）竞店相关的优惠措施，优惠力度， 3、推广的预算 根据自己的实际情况有多大能耐就办多大的事，按照自己推广费的预算做一个销售周期的布局，拆解整个周期为多个小周期，根据小周期合理的利用自己的预算。 我一般是按照店铺层级来计算的，层级所需营业额/30=单日最低达到的营业额，单日最低达到的营业额/客单价=单日所需单量 单日所需单量/行业均值转化率=每天所需流量 每天所需流量*PPC=每天推广费用 6、市场预估 每个产品的销售周期都是不同的，根据市场大盘的整体情况结合自己的物流和库存来制定一个合理的销售时间段。 好了，今天的内容就分享到这里了，店铺整体的规划是很多小的规划组成的，作为一个合格的运营人员，需要的就是不断给自己制定目标然后阶段性的达成，不积跬步无以至千里，当然每一步达到固然好可以衔接下面的规划，重点还是需要有解决店铺问题的能力，有什么不懂的可以评论区留言私信！！！
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