理念引领贵阳移动奔一流

　　文化是一个国家、一个民族的灵魂。古往今来，世界各民族都无一例外受到其在各个历史发展阶段上产生的精神文化的深刻影响。对一家企业而言，道理是一样的。它有着鲜明的个性魅力，是企业的灵魂，是企业价值观和企业精神的集中体现，是驱动企业前进的强劲动力。
　　纵观世界上成功的企业，都有先进的企业文化作支撑。面向新时代，中国移动贵州公司贵阳分公司（以下简称贵阳公司）着眼未来发展的新格局，创新企业文化，探索构建适应时代潮流的发展理念。＂我们迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下的发展，创造一个新高度。＂这是贵阳公司领导班子自我觉醒后达成的共识。为实现这一目标，企业亟需进行系统性变革，而变革的核心就是充分发挥企业文化的力量，提升企业的竞争能力，使企业立于不败之地。
　　贵阳公司以中国移动核心价值观＂正德厚生，臻于至善＂为企业文化建设的根本指引，结合贵阳作为省会城市的定位，承接集团公司＂大连接＂战略发展思路，重新提炼、表述，提出了贵阳公司的发展愿景、经营理念和＂0851＂企业文化执行理念，使得贵阳公司的企业文化理念体系结构更加完整、层次更加清晰。崭新的企业文化理念融入工作实际，充分发挥着凝心聚力的作用，引导企业和员工共同的理想追求，促进企业经济效益显著提升。
　　企业文化不能＂停在纸上＂
　　2016年，贵阳公司遭受到巨大压力，生产经营遇到了一系列困难，外部竞争日益激烈，市场瞬息万变，公司上下存在思想不到位、执行力不强的现象。究竟是什么原因导致如此被动局面？查来查去，一个答案渐渐浮出水面：观念陈旧，文化与行为脱节。企业的理念不能得到员工普遍认同，不能被员工感知、理解、执行，所谓的企业文化就形同虚设。仅仅就是＂挂在墙上、停在纸上＂的空洞口号，必然不能很好地指导生产实践。
　　面对新的发展战略、新的市场格局，必须要有强大的思想武器来统一大家的认识。贵阳公司从企业文化建设改善提升入手，对原有的企业文化理念进行再造，外延上拓展，内涵上深化，以此带动企业规范员工行为、提振精神面貌、强化内部管理、促进生产发展。通过全面深入调研，采用资料分析、现场访谈、在线问卷等形式对企业文化建设工作进行全面评估、诊断，对企业文化进行了深刻反思和系统梳理。经过认真研究、反复修改、精心淬炼，最终形成以人为本、注重个性、价值统一、突出实效的崭新企业文化理念。企业与员工有了心灵上的默契，无形中产生一种神奇效应，企业的凝聚力、向心力、发展力骤然增强。
　　让＂0851＂文化理念成为一面旗帜
　　贵阳公司积极顺应发展新常态，贯彻＂创新、协调、绿色、开放、共享＂发展理念，秉持创新成长、奉献担当、幸福和谐的思想，传承母公司中国移动的优秀基因，以自身积淀的深厚文化底蕴为基础，密切配合贵阳公司＂十三五＂战略规划，构建起了新时代企业文化理念体系。＂0851＂就是它的核心思想（＂0851＂详细内容见下图）。
　　＂0851＂文化执行理念刻意采用人们耳熟能详的贵阳市电话区号，从心态信念、团队协作、工作作风、行为规范、目标愿景等方面将公司对全体员工的要求融入其中，集中体现求真务实、创新高效的企业导向。一位企业文化专家指出，它是中国移动企业文化理念在新时代下本地化的解读与发展，蕴含着贵阳公司使命、愿景、价值观、发展理念和企业精神五大要素。在隆重举行的企业文化建设工作启动大会上，贵阳公司领导慷慨陳词：＂我们要努力让‘0851的理念成为指引公司攻坚克难、提升竞争力的一面旗帜，成为激励员工争先赶超、激发创造力的力量源泉！＂
　　美好愿景描绘了全体员工为之奋斗的理想蓝图，庄严使命体现了贵阳公司崇高责任，焕然一新的价值观念昭示着必须共同信奉和始终坚守的基本信念。大家对＂0851＂理念的认可和接受程度很高，普遍反映＂0851＂相比以往公司文化理念的提法和解读，与工作契合度更高，符合贵阳移动当前所处的形势和发展目标。
　　一石激起千层浪。＂0851＂文化理念体系在贵阳公司内部引发强烈反响。员工纷纷畅谈对＂0851＂文化执行理念的理解和感悟。
　　＂0851将贵阳的区号与公司对员工的要求巧妙结合，既体现了贵阳城市通信行业的特色，又容易记忆＂；
　　＂0851中的空杯心态非常契合公司现阶段的形势，从今往后我们要把每个节点都当作一个新的起点，敢于迎接挑战，以饱满的斗志面对市场竞争＂；
　　＂0851中的八方之要对我们启发很大，以往在开展工作时，学习对象仅仅注重干得好的兄弟公司，现在公司文化理念里把这点说通说透了。我们学习的对象既包括身边的同事，也包括竞争对手、兄弟公司、国内外优秀企业，甚至我们的客户，要把‘比、学、赶、帮、超的思想充分融入到我们的学习、对标、进步当中去＂。
　　贵阳公司上下掀起了一股学习、理解、掌握、践行＂0851＂文化执行理念的热潮。大家把＂0851＂理念的理解与自己的岗位工作相结合，积极思考如何在岗位上践行公司文化理念的要求，最大限度地挖掘自身潜力，最大程度地释放自身创造力，从而使企业产生巨大的凝聚力和竞争力。
　　推动文化理念融入生产实践
　　推动＂0851＂文化执行理念在企业落地，就必须让它与生产经营实际相结合，融入到日常工作生活中去，做到人人信奉、个个践行。这就要求企业必须以具体的管理手段、行为规范、活动平台为载体。基于这个思路，贵阳公司着力打造了＂0851＂文化执行理念具体落地的9大文化子品牌，汇聚起全体员工的思想成果和精神力量，推动企业文化真正落地，在秀美筑城生根、开花，结出丰硕成果。
　　贵阳公司企业文化理念执行系统，包括：＂作风建设＂＂攻坚克难＂＂嵌入式廉洁风险防控＂＂7S管理＂＂员工关爱＂＂人才管理＂＂最美筑路人＂＂客户服务＂＂社会责任＂9项具体工作内容，划分为三个层次：
　　（一）固化于行，筑牢文化体系根基。
　　＂作风建设＂＂攻坚克难＂＂嵌入式廉洁风险防控＂是企业文化执行的三个基础工作。将＂0851＂企业文化执行理念与工作基础深度融合，使文化的践行得到有效的规范和固化，为企业文化在公司的茁壮成长打下坚实基础。
　　作风建设。在公司范围内开展作风建设专项行动，促使职能部门能够更好地做到换位思考，更好地贴近一线、服务一线，共同为公司的经营协作发展努力，实现整个组织的高效有序运作。
　　攻坚克难。对于工作中存在的重点难点问题，以攻坚克难的形式，集中力量全力突破。成立攻坚克难小组，支部书记牵头作为第一责任人，各项工作任务明确具体负责人，真正做到党建引领生产。
　　嵌入式廉洁风险防控机制建设。公司从履职规范、廉洁自律、岗位风险三个维度对嵌入式廉洁风险防控提出全面要求。成立了廉洁风险防控工作组，形成了部门岗位风险防控一览表，有效推动了党风廉政建设＂两个责任＂的落实。
　　（二）内化于心，自觉践行文化要求。
　　＂7S管理＂＂员工关爱＂＂人才管理＂三项工作是企业文化执行的管理手段，是让文化深入员工内心、让员工内心产生共鸣认同的关键工作内容。
　　7S管理。公司将7S管理作为日常工作行为规范的一项基本要求，发布《贵阳分公司7S管理手册》，通过7S管理，使得公司的内部环境有了很大改善，树立起职业规范的良好对外形象。员工纷纷表示，这种以公司为家、齐抓共管、健康清洁、积极向上的氛围，极大地提高了大家的凝聚力和归属感。
　　员工关爱。通过员工关爱，体现公司＂以人为本＂的理念。集中开展＂道德讲堂＂＂明礼知耻·崇德向善＂＂道德诠释大讨论＂等系列活动，促进全体员工树立正确世界观、人生观、价值观。持续深入开展EAP（员工心理援助计划）工作，积极组织全体员工参加省公司的EAP专项服务项目，培养出员工阳光愉悦的工作心态，营造出更加和谐融洽的团队氛围，及时有效疏导员工思想，将各类矛盾化解在萌芽状态，为构建和谐公司奠定良好基础。
　　人才管理。公司秉承＂企人合一＂的美好愿景，着力为员工搭建一个完整的职业成长平台。规划全年培训计划和员工的成长培养路径，打造各专业线条的各级内训师队伍，形成公司系统化的知识管理。在技术、业务、管理方面积极总结最佳实践案例，将各单位的成功经验在公司范围内进行交流、推广，形成良好的先进带动效应。
　　（三）外化于形，文化理念多样彰显。
　　＂最美筑路人＂＂客户服务＂＂社会责任＂是企业文化执行理念落地的三项显现成效工作，能形成自己的企业文化特色，在企业员工身上、员工的优秀典型事迹中发现文化建设的成效；让客户通过贵阳公司员工的真诚服务，感受人们对社会的热爱；通过践行社会责任，让外界看到贵阳公司履行一个优秀国企使命的担当，充分体现企业的文化价值追求，
　　＂最美筑路人＂评选。荣誉是对员工思想行为表现高度认可的一种精神激励。贵阳公司设立了＂最美筑路人＂奖项，旨在表彰、选树践行公司＂知行合一＂高绩效导向文化理念的先进典范，并通过这些模范的带头作用，影响周围的同事，营造企业整体向上、拼搏进取的浓郁氛围。
　　客户服务。在客户服务方面，同样也用＂0851＂文化执行理念给予指导和要求，包括应用＂前后相承＂的理念，在继承前辈经验沉淀的基础上，在实践过程中不断推陈出新，为客户带来更好的服務体验。秉承着＂内顺外和＂的理念，一方面强调对员工要规范工作流程和工作礼仪，另一方面对待客户要以提高客户满意度为目标，全方位提供优质服务。定期开展＂满意100＂服务明星和服务明星班组评选活动，充分发挥示范带头作用，不断提高业务技能和服务能力，在工作中取得更大成绩。
　　社会责任履行。将积极践行社会责任、共同打造良好社会生态作为企业在地方上践行＂内顺外和＂思想的行为要求。组织开展扶贫助困活动。依托敬老院、福利院等服务基地，广泛开展关爱农民工留守儿童、扶贫济困、敬老助老、三下乡、帮孤助残、关爱环卫工人等服务活动，把企业自身发展与贵阳人民的幸福生活紧密联系起来，用感恩社会、回馈社会的心态和行为为贵阳人民服务，塑造良好的社会口碑和品牌形象，赢得社会的广泛尊重和认可。
　　通过这9大企业文化子品牌的建设，将＂0851＂文化执行理念融入对工作行为的具体要求，做到理论指导实践、思想指引行动。通过一段时间的持续践行，从士气提升、氛围改进，到效率提升、经营指标改善，都取得了一系列实实在在的成效。
　　运用文化理念提升管理
　　＂0851＂企业文化是贵阳公司管理机制产生效力的润滑剂，是企业持续发展的＂助推器＂。物质与精神双重激励，极大地鼓舞了员工士气，保证了企业团队活力充沛、斗志昂扬。贵阳公司的各项工作取得突飞猛进的改善。从＂讲到＂企业文化到＂做实＂企业文化，贵阳公司的企业管理模式从＂人管人＂向＂文化管人＂一步步迈进。企业文化润物无声的效应正通过生产经营成果初步显现。
　　（一）践行文化抓作风，上下同欲强协作
　　贵阳公司按季度开展作风建设满意度问卷调查，由9个区县公司对市公司13个职能部门进行作风建设满意度打分，主要包括＂服务态度＂＂办事效率＂＂协作能力＂＂指导基层＂＂遵规守纪＂五个维度。旨在推动广大干部员工规矩意识进一步筑牢、责任落实进一步强化、担当精神进一步强化、服务意识进一步增强。
　　2017年第1季度至第4季度，贵阳公司分别开展了＂公司各部门工作作风的整体评价＂为主题的问卷调查，结果显示整体上好评率呈上升趋势。到2017年第4季度，选择＂好＂和＂较好＂的总人数占比已达84%。
　　2018年第1、2季度，对＂自2017年公司开展作风建设专项行动以来是否有改进效果＂进行了调查，超过90%的员工认为＂有明显改进＂和＂有改进＂。
　　对各部门办事效率的整体评价呈向上趋势，选择＂高＂和＂较高＂的人数占比已由2017年第1季度的50%提升至70%以上水平。选择＂较低＂和＂低下＂的已不足4%。
　　问卷数据反映，自2017年开展作风建设专项行动以来，基层对职能部门的作风建设好评率总体呈现上升趋势，职能部门更加积极主动深入一线，倾听一线的需求，强化责任意识和服务意识，工作协作上也更加高效。
　　（二）攻坚克难建功业，党建引领促发展
　　贵阳公司将攻坚克难作为＂0851＂企业文化落地的一项重要手段，实施过程中，贵阳公司党委全力推行＂0851＂企业文化引领的一系列举措，突出党建优势转化为发展优势，要求党员从作风领先、技能领先、质量领先、安全领先等方面，充分发挥模范带头作用，增强党组织战斗力，激发员工的积极性，为企业发展注入强大＂红色动力＂。
　　为加强党的建设，贵阳公司党委狠抓思想教育，拧紧党员干部思想行动＂总开关＂，巩固提升基层组织建设，努力打造服务型队伍，优化人才队伍建设，完善机制，确保党建常态长效。
　　贵阳公司党委针对清镇分公司党支部战斗堡垒作用缺失的问题及时开展整顿，强化党支部建设，不到一年时间，这个由于党员工作流动一度瘫痪的组织恢复了运作。公司党委书记多次到基层现场指导党支部建设工作，为大家上党课，和大家一起讨论如何实现党建与生产经营＂两手抓、两手硬＂。特别是在党支部书记交流活动中，请来公司30多位党支部书记为清镇分公司党建工作出谋划策，推动清镇分公司的党建工作质量得到进一步提升，使这个落后党支部在短时间内发生了翻天覆地的变化。队伍有了活力，员工重新焕发出干事创业的激情，各项工作有了明显进步。清镇分公司连续获得贵州省五一劳动奖状、贵阳移动分公司优秀党支部称号。清镇分公司的综合排名在全省88个区县排名中，由上一年度的第18位提升至第9位，由二类公司迅速提升到一类公司，成为贵阳分公司业绩增长速度最快的分公司。
　　（三）对标先进找差距，狠抓落实补短板
　　对照集团公司企业文化示范单位测评体系，贵阳公司对调研诊断阶段进行了第一次测评打分，并在2018年11月份进行第二次测评打分。第二次测评得分显示，文化管理模式、核心价值观、领导与协同三个维度的得分提升幅度较为突出。相比第一次自评得分，第二次自评的分数由60.2分上升至89.4分，企业文化建设工作已初见成效。
　　时序轮替中，始终不变的是奋进者的脚步。贵阳公司将依照＂党建引领，攻坚克难；管理提升，文化聚力＂的发展战略方针，全力以赴推动《贵阳移动企业文化建设工作推进三年规划（2018～2020年）》实施，让＂0851＂企业文化真正成为公司经营管理的重要方法，成为凝聚人心的重要手段，真正融入到员工思想血脉中，引领全体员工不忘初心、牢记使命，立足工作崗位，脚踏实地工作，为企业实现高质量发展，用勇于担当、奋发有为的干劲，向着世界一流的通讯企业迈进。