在环境美化背景下提升员工文明礼仪行为初探
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张莉++陈益
摘 要：近年来，W公司大力开展环境整治活动，环境面貌焕然一新。然而，员工中却存在一些不文明行为与日趋美化的工作环境不相适应。为此，笔者通过走访基层单位、听取员工文明礼仪专题讨论会、开展书面调研、查阅文献、观察身边不文明现象等多种途径，广泛征集各类不文明现象，深入分析不文明现象产生的主要原因，进而有针对性地提出应对措施，希望对员工减少不文明行为，更好地适应新环境新变化有所助益。
关键词：文化礼仪；员工；文明
一、各种各样的不文明行为
从调研的整体情况来看，大家反映最多的三大不文明行为依次是：
（一）不遵守交通规则
一是缺乏交通规则意识。机动车辆超速行驶、不按道行驶、胡乱变道、随意鸣笛、逆行、抢道；非机动车辆反道行驶；驾驶人员不携带驾驶证，不系安全带，行车时吸烟、打电话；行人乱穿马路，乱闯红灯等现象较为普遍。二是车辆摆放不符合规范。车辆乱停乱放，久停久放，摆放不规范、不整齐，车头方向不一致。三是车容场况不佳。车辆不完好，车容不整洁，存在从车内往外扔垃圾现象，停车场内或道路上频现垃圾、杂物、痰迹等。
（二）不爱护公共环境
一是随意倾倒垃圾。员工的垃圾分类回收意识不强，存在随手扔垃圾、随处扔烟头、随地吐痰等现象。二是私自采摘花朵。私自采摘公共区域的鲜花，任意践踏花草苗木。三是施工现场未能＂工完料尽场地清＂。施工项目结束后，时常有各种检修垃圾未及时清运，造成安全隐患、消防隐患、环境污染及检修费的重复支出。
（三）不注意个人形象
一是未按要求着装。一些员工未按规定着全套工作服，或穿半身工作服，或不扣衣扣、卷袖管、卷裤腿，或工作服不够干净整洁、皱皱巴巴。二是未做到语言文明。没有养成使用礼貌用语的习惯，通勤车上大声说笑，接打电话声音大，未使用文明用语，有时说话带脏字，谈话时打探个人隐私等。
二、不文明行为背后的原因分析
对于上述三大不文明行为，笔者认为，主要由以下原因造成：
（一）社会环境的影响
人是社会关系的总和，企业员工作为一个社会人，也免不了或多或少受到社会环境的影响。当今中国仍处于社会主义初级阶段，物质文明虽取得了飞速发展，但是精神文明仍有待提高，许多人尚未养成自觉遵守社会规范、讲文明、守礼仪的习惯。社会环境与文明行为相辅相成，良好的社会环境可以约束人的行为朝着文明的方向发展，而不好的社会环境则会阻碍文明行为的实施。
（二）审美素质不高
每个人都有积极向上的愿望，都想成为一个文明人，但能做到的程度不一，这与每个人自身的观念、标准、价值判断等多种因素有关，其中，审美素质不容小觑。在许多员工心目中，并没有意识到穿工作服不扣衣扣，工作服不干净，谈话时打探个人隐私等是不文明行为。因此，对于这些行为，他们并未觉得有何不妥，因此，在不经意间，也会去做这些事情，从而不知不觉成为一个不文明人。
（三）缺乏相应的考核管理措施
在文明礼仪方面，企业对员工的要求不严，未作硬性规定，缺乏相应的规章制度和考核措施，员工违规无需接受处罚或处罚成本低。即便对施工现场有＂工完料尽场地清＂的要求，但是制度执行不严，现场建筑垃圾处理的职责细化不够，实施时互相推诿，扯皮不断，不了了之，对不及时清理或未清理垃圾的承包商考核乏力，处罚过轻，起不到管控的效果。
（四）硬件设施不够人性化
W公司虽然在整体环境面貌上焕然一新，但一些细节之处并未做到人性化服务，给员工造成了不便，进而易导致不文明行为的产生。如一些独立办公楼门前路段，未设置人行道，易造成员工乱穿马路；某些员工上下班必经之路垃圾桶设置较少，垃圾桶摆放密度和位置不甚合理，造成员工有时垃圾没处丢，随手乱扔；停车位不足，一些车多路段，未设置机动车或自行车停放处，造成员工乱停车。
三、关于消除不文明现象的对策
员工要形成和保持良好、文明的工作和生活习惯需要一个长期的过程，通过不断地教育、熏陶、管理、处罚，逐步提升，＂内化于心，外化于行＂。
（一）重视礼仪宣传，逐步营造文明氛围
目前，部分员工对文明礼仪知识的认识不足，要改变这种现状，首先必须从普及文明礼仪知识入手。以家庭美德、职业道德、社会公德、个人品德等四德教育为基础，加强企业文化和文明礼仪等内容的宣传教育。其次，充分利用好平面媒体、网络媒体等资源，加大对文明的投入，通过制作宣传手册、宣传短片、滚动播放监控到的身边文明行为等手段，传播文明正能量。
（二）加强考核监督，不断完善管理体系
良好的文明礼仪习惯并非一朝一夕便能养成的，必须依靠长效的管理机制，常抓不懈。一是应制订切实可行的文明礼仪规章制度，对文明办公、物品摆放、卫生管理等提出明确具体的要求。二是将文明行为纳入经济责任制考核，与奖金、评优等相挂钩，并通过定期或不定期的检查考核及时奖优罚劣，予以兑现。三是采取监控、曝光、设立警示牌和举报电话等手段，对闯红灯、采花草、乱倾倒等不文明行为进行曝光处罚，让不文明行为无处遁形。
（三） 真心关爱员工，努力提供便捷服务
环境与文明相辅相成、相互促进，良好的环境可以约束人的行为，而不便的环境则会引发一些不文明行为。应加强人性化服务，应耐心倾听员工的心声，深入了解员工的需求，不断改善员工的工作条件，为员工营造一个舒适、整洁、便利的工作环境，以减少因不便引起的不文明行为。
（四）加强自身修养，自觉践行文明礼仪
员工应加强自身修养，提高感性素质、审美修养，知美丑、辨善恶，还要增强自我监控和自我调节能力，以及制度执行力，按要求着装、遵守交通规则、保持工作环境卫生整洁，自觉弘扬文明行为，抵制、批判不文明行为。遇到问题和不便，应通过正规渠道向公司反映，提出合理建议，而不能因为与自身习惯不符，就不按章执行。尤其是窗口单位的员工，要增强服务意识，提高服务质量，规范礼貌用语，热情接待用户，认真听取意见和建议，对一时难以解决的问题要耐心做好解释工作。