微笑管理让员工轻松工作

　　很难想象这个世界没有笑容会是什么样的景象。
　　有这样一个经典的案例。美国着名企业家吉姆·丹尼尔用笑脸奇迹拯救了濒临破产的企业。丹尼尔把笑脸作为公司的标志，在公司的工厂徽章、信纸、信封上印上愉快的笑脸。他总是以微笑奔向各单位，执行公司命令，进行自己的管理。毕竟，员工们逐渐被他感染了，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友好和谐，上下同心同德，其乐融融，公司信誉和形象大增，客户满门，生意红火，不到五年，公司不仅还清了所有债务，还获利。
　　笑容可以使领导和员工之间更容易交流，使企业形象更深刻地印在顾客的脑海里，给企业带来意想不到的收获。中国康辉旅行社多年来一直倡导实施微笑管理。他认为，无论是服务业还是其他行业，员工的管理都没有本质差异。如果企业内部的人际关系像钢铁一样冷漠，结果是员工之间的斗争，企业形象一定会大幅度降低，不要谈论利益。管理者对事业有信心，工作中心情舒畅，微笑待人，企业员工必须精神振作，无论有什么困难。从管理者的角度来看，企业实施笑容管理，能够表现管理者的宏伟气氛，发生矛盾时，笑容能够使双方恢复理性，把干戈变成玉帛的笑容管理也是赞扬和鼓励员工的重要方法，当员工创造良好的业绩时，管理者的笑容代表肯定和赞扬，员工能够从笑容中受到鼓励，获得力量从员工的角度来看，管理者适时用笑容管理时，满面春风的笑容间接消除员工的紧张和对抗感情，保持轻松的心情工作，工作也很有活力，效率很高。
　　那么，如何在企业内部实施微笑管理呢?
　　1.管理者必须言语一致。与员工工作交谈时，无论遇到什么问题，都要冷静处理，语言和表情一致，尽量用笑容代替僵硬的表情。表扬员工的工作成绩时，可以口头表扬微笑，表现管理者态度的诚实。
　　2.以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾。指导工作时，不要放高架子，不要用命令式的口吻说话，脸色越沉，声音越大，威信越高，结果往往相反。
　　3.员工发生工作失误时，不得当众严厉批评和指责。这只会使事情更糟糕，甚至伤害员工的自尊心，导致员工的工作情绪不佳或反抗。
　　4.管理者经常把微笑挂在脸上。笑容传达给所有员工，使原本紧张的工作氛围轻松活跃，员工心情愉快，接受各项指令，工作效率也提高。
　　5.让微笑传播企业。员工之间也可以进行交流，自然地给顾客带来微笑，不仅可以提高企业的外在形象，还可以给企业带来更多利益。