处理家校矛盾有必要用点手段

　　家校矛盾是学校办学过程中绕不开的话题。近年来，屡屡有家长因不同意老师的教育方法，因学生间无意的身体伤害，甚至用＂莫须有＂的罪名，到学校兴师问罪。他们有暴打教师和学生的，有冲击校长室和扰乱教学秩序的，也有把学校当作＂唐僧肉＂，企图咬一口的。
　　由于怕被贴上＂体罚学生＂的标签，如今，不少老师不敢管学生，即使被熊孩子袭扰，也只能＂忍辱退让＂，息事宁人，以躲避舆论压力。在处理一些纠纷时，不少教育管理部门和学校习惯向学生和家长做无限度的＂妥协＂，把＂鞭子＂全＂抽＂在教师身上。于是，让一些家长看到了＂机会＂，有理无理都到学校＂打一耙＂。
　　面对家长的无理取闹，学校有必要上点＂手段＂，维护正常的教学秩序不受干扰，保护教师和学生的个人权益不受侵犯。
　　一是设立带有摄录设备的＂学校矛盾调处室＂，在全程摄录状态下调处家校矛盾。这样做既避免到时双方对调处方法＂公说公有理，婆说婆有理＂，又把双方置于＂监控之下＂，使各自行为受到一定的约束。
　　二是待涉事各方冷静后再来解决问题。人在愤怒之下，很难保持理性，处理事情易钻牛角尖。我们不妨改变一下，在听取家长诉求后，由事外领导或教师陪同，在矛盾调处室谈心化解；再让被教师或学生，在另一处反思事情的过程，同时去听取第三方意见，获取相对公正的信息，最后再让双方见面。这时双方都冷静下来了，化干戈为玉帛就有了良好的基础。
　　三是为有效地处理问题，多收集、阅读矛盾调处案例。这样遇事就不会太焦虑，你首先会参照案例，第一时间对事件做检视和对照，在心中形成比较恰当的认知；其次发现学校或老师确有不妥，不会因大意而让矛盾进一步扩大，进而设法得到家长的理解和支持。就是遇到那些＂蛮横不讲理＂的家长，你也会依法权衡好自己的责任，坦然地通知他们走法律程序。假如他们依然无理取闹，你完全有胆量、有依据请求法律的支持。