摩尔从国际象棋中领悟到的商业理论

　　虽然很多人都拿商业和国际象棋做类比，但只有少数人能够从国际象棋中挖掘出深刻的商业理论。云存储服务提供商Axcient公司CEO贾斯汀·摩尔(Justin Moore)就是他们中的一个。
　　Axcient公司是近年来增长迅速一个云服务公司，近日，该公司在其D轮融资中成功筹集 2000 万美元。Axcient公司的CEO贾斯汀·摩尔现年31岁，曾经是一个国际象棋神童。10岁那年，他在母亲的房间里发现了一本关于国际象棋的书，此后迷上了国际象棋;少年时，他是美国排名前20名的青年国际象棋选手之一。在身为职业国际象棋运动员的5年时间里，摩尔每天钻研国际象棋几个小时。
　　虽然摩尔贾斯汀·摩尔并没有获得过国际象棋的冠军，但国际象棋所教给他的思维方式对他有很大的启发，使他日后能够成功地经营一个企业，成为一位著名的CEO。从某种意义上来说，摩尔现在仍然每天下棋 - 只不过他的棋子是Axcient公司。在一次访谈中，摩尔总结了他从国际象棋中学到的6个商业理论。
　　1.看清所有的可能性
　　这似乎是老生常谈。但在国际象棋中，棋手必须不不折不扣地实践这句话。＂你必须思考下一步、第二步、第三步、第四步……＂摩尔解释说。＂如果你走了这一步，对方会有什么对策?所有的对策有哪些?然后，对于对方的这些对策，你潜在的对策又有哪些?国际象棋需要你竭力看清所有的可能性。
　　在国际象棋比赛中，你需要在心里不断进行对策的排列组合。在商业上，你的大脑也应该做与此类似的事情。
　　2.着眼于关键性战役
　　一场国际象棋比赛是一场消耗战。在足球比赛中，如果有一方在前半场大比分落后，比赛仍然可以继续，但在国际象棋中，如果一方意外地失去王后，很他就认输了。在真正意义上，整盘棋局都是关键性战斗之前的前奏。
　　摩尔说：＂国际象棋就是准备关键一搏，之前和之后的事情并不重要。你可能会失去更多的棋子或者或更重要棋子，但你后擒住了对方的王后，你就赢了。＂
　　＂许多商业部门也是这样，其中许多竞争对手争夺一个或几个主导地位，后赢家通吃。＂摩尔说，＂有时候，这意味着在短期内做出牺牲。你可能会做出使你自己暂时落后的战术决定，但等到尘埃落定时对方会发现，这个决定实际上强化了你自己。＂
　　3.时刻瞄准目标
　　制定战略计划是容易的，难的是集中精力实施计划。＂企业可能犯下的错误之一是失去聚焦点。＂摩尔说，＂你的竞争对手所做的事情很容易分让你分心。但是，仅仅因为一个竞争对手推出了一项华而不实的功能，并不意味着你也也需要跟上。你应该问问自己，你所做的事情是否有助于实现你已经确定的目标。＂摩尔说，有太多的创业公司喜欢跟着市场短期风向走，跟着竞争对手走，或者跟着时尚走。
　　4.不断从挫折中学习
　　在国际象棋的历史上，有许多大师都曾痴迷地研究他们所经历过的所有败局。＂在每一场比赛中，＂摩尔说，＂都有值得你学习的东西……终，你必须吸取每一场比赛的经验教训。这些失败是你成功的阶梯。＂
　　＂绝大多数的初创企业会失败，＂摩尔说，＂尽管失败会让你痛苦，甚至会毁灭你生命的一部分，但是，如果你足够坚强的话，所有的受伤都会让你变得更强大，更聪明。＂
　　5.识别陷阱
　　下棋可以教你如何识别陷阱：对方牺牲一个象，那可能是一个圈套，对方和你交换一个重要的棋子，他可能是想阻止你王车易位。
　　关于如何识别陷阱，摩尔讲述了一个故事：
　　2011年，摩尔的研究小组试图提高客户满意度。开始，他们假设案件积压情况是客户满意度的指标。这是似乎合理的假设，如果你的公司积压案件很少甚至没有，那么你的客户对你们似乎很满意。＂后来我们发现，我们错了。＂摩尔说。通过三个月的研究后，摩尔的团队意识到，客户满意度的一个更好的预测指标是公司响应客户的速度和公司服务的更新频率。几个月来，Axcient一直在犯错。
　　2012年，Axcient有了一个更大的客户群，它再次尝试提高顾客的满意度。这一次，他们假定响应速度和更新频率仍是关键指标。然而，即使Axcient减少了他们的响应时间，调查数据显示，实际情况未必如此。
　　摩尔不想要公司在一个错误的假设提前上工作。他们很快发现，尽管响应速度是重要的，但客户也很在意他们是否能够得到Axcient真人的服务。＂现在，当人们呼叫Axcient，在短短的几分钟内，他们就能得到人工服务。＂摩尔解释说。重要的是，Axcient在一个星期内就做出了改变，而不是拖延到几个月后才调整，那样的话他们可能陷入同样的陷阱——在一个虚假的前提下工作。Axcient一直在研究和测试所有的关键指标，并大修几个标准。
　　6.了解你的团队
　　一个伟大的国际象棋选手对每个棋子所扮演的角色都有深刻的认识。一个象的能力和一个马的能力不同，而它们各自的能力又因为兵型的不同而扩大或缩小。
　　在某些方面，国际象棋是人力资源问题的一个实验室。摩尔说：＂你必须明白的团队，你的员工的强项和弱项。你必须明白，一个卒也有它的作用，而且它和王后一样重要。每一个棋子都是至关重要的，获取胜利的方法就是限度地发挥它们各自的作用。＂