阳光保险快速开发线上微课

　　近年来，阳光保险大学在课
　　程开发方面的探索比较多地涉及
　　到了微课开发。今年4月，阳光
　　保险集团阳光渝融公司成为国内
　　首家获批筹建的市场化专业信用
　　保证保险公司。为了满足新业务
　　发展需求，阳光大学利用微信公
　　众号来配合线上微课的开发，让
　　员工快速了解业务。
　　阳光大学的微课开发坚持贴
　　近业务、快速开发、快速落地原则。
　　在项目组讨论后，我们建立了由
　　内容专家、教学设计、制作人员
　　三种角色组成的开发小组，经过
　　快速选题、快速开发、快速审核
　　与发布三个步骤，阳光大学迅速
　　产出了一系列满足业务需求的微
　　课。
　　快速选题
　　在由相关人员参加的项目启
　　动会上，我们将第一门微课确定
　　为＂业务普及＂篇。通过微课这
　　种易开发、易传播的形式，向员
　　工普及公司的新业务。之后，阳
　　光大学又根据学员、业务部门的
　　反馈等信息，迅速开展后续内容
　　的建设。
　　快速开发
　　首先，对微课进行不拘一格
　　的设计。让微课少一些说教性，同
　　时，使内容更加通俗易懂。例如在
　　讲解＂信用保证保险＂概念时，我
　　们通过将其与＂男生追女生保证不
　　变心的承诺＂做类比，然后利用生
　　动的时间轴、信息图分别说明此项
　　业务的发展历史及其重要性，落脚
　　点则为集团在此项业务上的创新
　　与突破（见图表1）。
　　其次，快速、实用的微课制
　　作。通过分析需求与项目约束条
　　件，开发组将课件形式确定为精
　　品长图文。开发组在与教学设计
　　组充分沟通后，在已有模板的基
　　础上，进行素材收集与草稿制作。
　　作为快速开发小分队，每个人都
　　可以是需求提出者、教学设计师、
　　创作人员。这种混合角色的划
　　定，也使得开发工具更为多样化，
　　Keynote、PS、Vxplo、Epub360，
　　甚至美图秀秀、多彩视频应用都
　　被纳入了＂武器库＂中。
　　最后，保证开发质量。小分
　　队要求每个人必须精通一项工具，
　　这种不拘一格的开发形式与模糊
　　的角色划分，使得微课不再是少
　　数人的专利。在uGC（用户创作
　　内容）时代，我们提倡人人都是
　　内容创造者。
　　快速审核与发布
　　阳光大学在微课开发过程中，
　　将评审阶段提前了。首先，在主
　　题确定时.擞请相关业务专家对
　　选题的前瞻性、实用性进行审核。
　　其次，在整个设计与开发阶段，
　　内容专家、教学设计师、创作人
　　员也不断地对内容是否准确、是
　　否符合学习原理、用户体验是否
　　优秀进行评审与确认。
　　审核通过后，即可发布内容。
　　阳光大学的微课学习平台有微信
　　公众号和移动学习APP两大类，
　　微信公众号注重互动性，侧重社
　　会化学习，App注重学习活动的
　　完整性与可测量。这样既可以保
　　证学习内容能快速覆盖，又满足
　　了学习的体系化要求。
　　面对＂来势汹汹＂的互联网+
　　和微课，课程设计与开发该
　　何去何从？是继续跟随＂ADDIE＂亦
　　步亦趋，还是寻找新的方法来更快、
　　更准、更好玩地响应业务部门需求？
　　微课这把＂火＂正燃烧着中国培
　　训行业，无论是甲方还是乙方，都在
　　奋不顾身地推进微课设计与开发，南
　　航也不例外。虽然各家有各家的＂玩
　　法＂，但也达成了共识——微课要做
　　到＂微而不碎＂＂微而不乱＂＂微而
　　有效＂。
　　目前很多企业正在推进
　　＂UGC＂（用户创作内容）的课程研
　　发方式，希望实现＂人人为师＂＂人
　　人乐学＂的培训文化。我认为，＂微
　　课＂研发可分简单类和复杂类两种类
　　型，前者可采用UGC，后者就未必
　　了。
　　简单类微课具备如下特征：目标
　　学员了解课程内容但不会操作，课程
　　内容为实操类工作任务，学习任务是
　　7步以内的步骤或流程，课程目标清
　　晰且容易达成共识等。这类课程只需
　　要业务专家或某个方面的能手做个配
　　有简单讲解的视频或PPT，上传到学
　　习平台上就可完成。
　　复杂类微课的特征有：课程目标
　　需要研讨确定，课程内容需要萃取组
　　织智慧而非来自个别业务能手。学习
　　任务来自于有挑战的工作且现实工作
　　中难以找到标准答案等。它需要有专
　　业的课程研发人员介入，和业务专家
　　等利益相关方一起研发。
　　对于复杂类微课来说，如果还通
　　过＂UGC＂方式来设计，则难以保
　　证课程质量，借助＂CCAF＂模型能
　　帮助微课做到＂微而有效＂。首先，
　　课程开发人员可聚焦于目标学员完成
　　工作任务的＂行为表现＂，找到该行
　　为面临的最大＂挑战＂，设计出解决
　　该＂挑战＂的多个任务情境；其次，
　　围绕关键工作行为设计适合的学习活
　　动，为学员创造良好的＂互动＂学习
　　体验，激发学员积极参与学习的热
　　情；最后，学习结束后，要针对学习
　　过程和效果及时给予学员反馈。
　　除了ADDIE和SAM两种教学设
　　计和课程开发的方法，近年
　　来在培训项目的设计领域比较流行的
　　还有6D法则。
　　第一，从界定业务收益开始，将
　　学习项目目标与业务需求紧密结合；
　　第二，设计完整体验，包括学习
　　阶段、规划和管理学习转化过程、重
　　新定义培训结束点、关注学员在岗表
　　现等；
　　第三，引导学以致用：明确学习
　　内容与业务相关性与实用性，给予学
　　员练习时间和反馈，运用有助于学以
　　致用的教学方法：
　　第四，推动学习转化：将学习转
　　化当作学习项目的一部分，将学习目
　　标当做业务目标，提供合适的系统和
　　流程，以支持学习转化；
　　第五，实施绩效支持：邀请学员
　　上司参与学习项目，提供工作辅导和
　　绩效支持系统，确保给予学员及时反
　　馈和教练辅导；
　　第六，评估学习结果：评估培训
　　出资人关心的业务收益、反思结果，
　　推动持续改进，向关键利益相关方
　　＂营销＂学习成果。