直播带货不得删除屏蔽不利评价（直播带货迎来管理办法）

　　直播带货不得删除屏蔽不利评价（直播带货迎来管理办法）
　　从带酒带燕窝再到带火箭，直播带货万物皆可带的同时，也引发了不少消费纠纷。近日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》。国家互联网信息办公室有关负责人表示，《办法》旨在规范网络市场秩序，维护人民群众合法权益，促进新业态健康有序发展，营造清朗网络空间。
　　《办法》的出台多少带有＂终于等到你＂的意味，它标志着直播带货终于有人管了。
　　2020年是直播带货的＂出圈元年＂。一拥而上带来了繁荣，但也带来了无序和混乱。有人夸大宣传，买家秀和卖家秀展示的完全是两种东西；有人只管卖不管售后，购物全程显失公平，消费者遭受不对等待遇；有人带货来者不拒，真假不论，给消费者带来极大安全隐患……直播带货在各路人马的走马圈地中口碑直线下滑，＂智商税＂的标签与直播带货相伴如影随形。
　　正因为如此，直播带货才亟须监管办法。
　　要看到，作为一种新业态，直播带货提升了买卖效率，打通了产销渠道，更成为了一种新的就业形式，据国家统计局信息，直播带货增加了一些新型就业，整体上对稳定就业发挥了重要作用。但是，如果任由其野蛮生长，在法律的红线上左右横跳，新业态的活力也必将在乱象中丧失殆尽。
　　即将试行的《办法》，是对过去一年规范直播带货乱象各界声音及建议的回应：明确了责任主体，责任主体应负的责任与义务，并对责任主体的行为作出了限制性规定。
　　在责任主体上，明确了直播平台和营销人员均是相关主体，打破了原有争论。尤其是，《办法》明晰了直播营销人员的定义，《办法》所称直播营销人员，是指在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人。其中，＂直接＂对应的是形式，＂社会公众＂是指对象，＂营销＂是行为。以往，在这个问题上有争议，一些声音认为，带货主播的定位是表演者，是按照既定方案、剧本，以表演的方式展现出来的过程，因此不必对产品负责。但通过《办法》得以厘清，表演本质上也是直接介绍产品，推动观看者购买的营销行为，符合营销人员的概念特征，当然有必要对产品质量负责。
　　在责任与义务上，平台主要有三项职责：要约束、要作为、要有利于消费者。如果把平台比作商场，＂要约束＂便是要确保商场里从营销的人到产品都是真实可靠的，减少网络虚拟性带来问题，在准入上把好关。＂要作为＂是，除了做好准入审核，还要做好巡查，避免开业后弄虚作假。＂要有利于消费者＂则是，当发生消费纠纷时要积极提供必要的证据等支持，为消费者维权提供便利。相应地，直播间和营销人员要做的只有一点，就是守规则，遵守公序良俗、法律底线和平台公约，不得以删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户。
　　值得肯定的是，《办法》的限制性规定为消费者维护自身合法权益提供了易于理解的依据。比如＂骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人，侵害他人合法权益＂为禁止行为。以往，一些被侵权的消费者往往会通过评论对带货主播提出质疑，而主播往往凭借粉丝优势对消费者进行攻击，如今，《办法》明确骚扰、诋毁等均不被允许，类似规定规范了直播秩序，也使得消费者维权多了一份底气。同时，也明确提出不得通过直播间布景、道具、商品展示等暗示方式误导用户——置景是旺仔，卖的是旺好牛奶，这样的套路行不通了。
　　《办法》出台并即将试行，翻开了行业发展的新篇章，规范化的直播带货才有大未来。