个人住宿记录查询（天眼查老公住酒店记录）

　　个人住宿记录查询（消费者报告｜网络住宿预订问题多）
　　记者|郑
　　编辑|尹友安
　　10月20日，官方网站浙江省消费者权益保护委员会发布了2020年第三季度收到的投诉分析。一些投诉是关于在线预订的，美团和朱非等在线预订业务因退订困难和＂扼杀大数据＂而被点名。
　　据浙江省消费者权益保护委员会统计，2020年第三季度，省消保委共受理网络住宿消费投诉247件。消费者投诉反映的主要问题是：在线住宿退订难；大数据扼杀和差别待遇；实际入住情况与公示不符。
　　关于网上住宿退订难的问题，浙江省消保委发现，大部分商家将线上平台订单设置为不可撤销变更，部分平台上＂不可撤销变更＂的提醒标志被隐藏，容易误导消费者。同时，在遇到台风、疫情等不可抗力的情况下，部分商户仍拒绝消费者的退房要求，不支付退房费或收取高额违约金。
　　例如，消费者韩女士投诉称，她于9月6日通过美团APP在普陀区东集镇某民宿预订了一间房，并支付了428元房款。因台风原因，所有船班暂停，韩女士要求退房，但商家说要退房要扣除50%的房费，于是向消保委投诉。经普陀区消保委工作人员调解，商家同意全额退款。
　　界面新闻显示，在线预订平台上的酒店预订在预订后是否可以取消，与不同酒店的退订政策有关，有些可以在指定日期前免费取消，有些可以在前一天下午6: 00前免费取消，有些房间类型可以随时取消，但有些酒店房间会显示＂不可撤销＂。为保护消费者权益，网上预约平台应突出取消条件。
　　此外，如遇不可抗力，消费者可与酒店协商依法退订。根据我国《合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力致使合同不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。消费者因不可抗力不能履行合同的，还应当及时通知对方，减少可能给对方造成的损失。
　　今年1月新冠肺炎疫情严峻期间，青岛市消保委向广大经营者和消费者发出倡议：申请取消或变更住宿、餐饮聚会、婚宴等集体合同预订时。受疫情影响，经营者要顾全大局，参照不可抗力相关规定妥善处理合同变更和解除事宜，尽最大努力为消费者减少损失。
　　浙江省消保委发现的第二类问题是大数据＂查杀＂的区别对待，比如同一酒店产品在同一平台向新老用户展示不同的价目表和优惠；平台向新老用户推送的酒店信息不一致等。
　　今年暑假期间，消费者王女士和朋友同时在飞猪平台预订了同一间房。老用户王女士的房费是229元，而她的朋友是新用户，房费是220元，她还享受了5元的购房优惠，实际支付215元。
　　＂扼杀大数据＂的现象近年来屡遭质疑，一直没有定论。很多在线旅游平台都解释过，酒店的差价并不是故意＂杀人＂，而是酒店对新用户的优惠政策或者不同时间段预订的价格变化。
　　今年10月1日生效的《在线旅游经营服务管理暂行规定》就规定了这个问题。第十五条明确指出，网络旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，根据游客消费记录和旅游偏好设置不公平交易条件，侵犯游客合法权益。酒店应该加强这方面的管理
　　舟山市嵊泗县消保委接到消费者侯先生投诉，称其5月1日至5月4日通过飞猪平台在嵊泗镇某民宿预定了三间房，经电话和客服确认有房。5月1日到达后，B&放大器的所有者；b告诉我们房间已经住满了，只能提供另一个酒店房间，离原来预定的环境和房间设施都很远。侯先生要求老板提供与原预订条件相同的房间，或退还相应费用，但一直沟通无果，6月底向嵊泗县消保委求助。消保委的工作人员和门店沟通了几次，最终还是全额退货了。
　　第四，承诺不兑现。为了吸引更多的消费者，许多酒店经常提供住宿套餐，其中包括亲子活动、礼物、额外服务等。而且价格往往更高。但在实际消费过程中，存在夸大和虚假宣传的嫌疑，前期承诺的优惠条件没有兑现。
　　今年9月，温岭市消费者蒋先生在网上预订，订单显示套餐价格为499元。除了住宿，套餐内容还享受亲子体验活动和海鲜套餐。然而，蒋先生在入住期间并不享受亲子体验，退房时也没有拿到海鲜套餐。
　　对于上述问题，《在线旅游经营服务管理暂行规定》，在线旅游经营者应提供真实、准确的旅游服务信息，不允许虚假宣传；未取得质量标准和信用等级的，不得使用相关称谓和标识。在线旅游经营者为游客提供交通、住宿、观光等预订服务的，应当建立公开、透明、可查询的预订渠道，便于相关预订服务按合同履行。
　　县级以上文化旅游主管部门可以对有不诚信经营、侵犯旅游者评价权、滥用技术手段设置不正当交易条件等违法违规经营行为的在线旅游经营者进行提醒、警示、制止和责令。通过面谈等行政指导方式。
　　限期整改。
　　此外，今年受疫情影响，不少酒店通过微信公众号等新渠道进行销售推广。上海市消保委近日发布了三季度投诉统计，其中提到，微信公众号、小程序营销作为一种新型的营销方式受到消费者青睐，但同时也暴露出一些问题，比如订单无法预约、商品服务体验差以及客服响应不及时等。
　　今年7月，消费者李先生反映，他通过某公司微信公众号购买了景点门票及住宿套餐，在使用时却发现无法预约、合作商家停止合作、申请退订需要收取手续费等一系列问题。
　　上海消保委介入发现，该公司确实存在＂预定容易退款难＂的情况，建议公司尽快改进相关服务条款，提升客服服务质量，对于无法预约成功且提出退款诉求的消费者，应及时予以退款处理。
　　浙江消保委建议消费者，网络预订住宿前，详细了解住宿信息、商家经营资质、退订规则、房源信誉度等，入住前注意检查住宿安全、卫生条件，如发现与宣传不符，及时与商家进行沟通；仔细阅读合同条款，重点关注房间是否可取消以及违约责任，核实相关条款内容与商家宣传、承诺是否一致；建议消费者及时截图保留相关凭证，同时在退房时要求商家开具发票，并注意保留。