阳光保险口碑怎么样（阳光人寿保险靠谱吗）

　　迈入科技2.0时代的阳光保险，提出以数据为生产要素，在客户洞察、营销、产品创新、风控、运营五大核心领域提升数字化能力，实现以客户为中心的经营模式突破，支持数字化转型从物理反应向化学反应的跨越发展
　　文 | 沈钰
　　编辑 | 肖军
　　2011年8月，阳光财险在保险业内率先发布了＂闪赔＂服务——针对5000元以下非人伤小额保单——＂免单证、一环节、报案24小时赔付＂。
　　十年后，2021年客户节，阳光财险再度直击保险业痛点，推出线上＂闪赔宝＂，采用流程压缩和AR定损技术，进一步压缩客户理赔成本，实现服务科技升级。
　　十年不是一个简单的轮回，随着大数据、AI、5G移动网络等科学技术与人们生活的深度融合，保险业也在经历业务线上化、智能化、自动化的行业数字化转型。
　　阳光保险集团（下称＂阳光保险＂）也与时俱进，将保险科技摆在战略高位，以打造极致的客户体验为突破点，在理赔端频频落地新技术，寿险＂直赔＂、财险＂闪赔＂等理赔服务已成为阳光保险一张闪亮的名片。同时，其保险科技兼顾营销获客、核保核赔、智能服务等多业务环节的赋能。
　　站在当下，阳光保险正在从数字化转型1.0时代向2.0时代迈进。提出未来将利用云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，以数据为生产要素驱动业务转型升级，围绕数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力进行科技业务布局，支持数字化转型从物理反应向化学反应的跨越发展。
　　物理反应，指的是做好业务与技术融合的基础建设；化学反应，指的是在物理反应基础上，实现全面业务与技术融合，实现数据价值的倍增。按照一位保险业内人士说法，前者是局部数字化，业务的数字化，消费端的数字化；后者则是全链条数字化，数据的业务化，供给端的数字化。由此来看，阳光保险正从单点突破走向系统制胜之路。
　　从2005年成立至今，建司16年来，阳光保险将其发展的基石奠定在＂一切为了客户＂这一核心价值观上，不断升级服务体验。
　　科技布局，阳光保险文化先行。对客户而言，改善服务体验，可帮助其省钱、省力、省时。对于保险公司来说，文化是品牌价值发展之底蕴，是挖掘新客、留存客户的软实力，也是公司业务长足发展的驱动力。
　　曾经，阳光保险因保费增速、机构数量、资产规模等发展迅速被保险业内称之为＂黑马＂。如今，插上科技＂翅膀＂，阳光保险能否续写传奇？
　　单点突破：速度！速度！速度！
　　2005年，阳光保险成立，16年来，阳光保险已从一家专业财险公司成长为一家集财险、寿险、信保、资管、医疗健康等多家专业子公司在内的综合性保险集团。
　　站在今日回溯，阳光保险留给人印象深刻的是其保费体量、资产规模、机构布局等市场表现，但其发展的重要内生驱动力之一则来自于保险科技。
　　数字化转型早已成行业共识，摆在阳光保险乃至整个保险行业面前的是，如何在保险科技混沌摸索阶段，冲出迷雾找出科技破局之道。
　　纵览其发展历程，阳光保险科技突破的关键切入点在于理赔端的服务创新，其消费者得以享受便捷到极致的理赔服务，和高质量的人文关怀。
　　2011年8月，阳光财险在保险业内率先发布了＂闪赔＂服务。针对5000元以下的非人伤小额保单，阳光保险给出＂免单证、一环节、报案24小时赔付＂承诺，若出现延时，客户将在理赔之外再获得100倍罚息。
　　此后，＂闪赔＂多次迭代，2012年就完成从＂1.0＂到＂2.0＂到＂3.0＂三级跳，服务扩面，从小额车险、小额非人伤保险，扩展至人伤案件的快赔；额度差异化，车险控制在1万元以内，其他非人伤险5000元以内，人伤案件1000元以内。
　　2012年，阳光人寿率先推出的＂直赔＂服务。通过移动终端，开创3G理赔新时代，满足理赔条件客户，阳光人寿将派遣理赔专员上门服务，相关业务操作最短可在30分钟内完成。一年内，服务产品就从2款意外医疗险扩大到公司的200余个险种。
　　2013年，阳光保险推出＂闪赔＂自助服务，客户通过手机客户端＂阳光闪赔通＂或登录阳光官网＂车险自助理赔＂服务模块可足不出户办理索赔；厦门市交警支队研发的＂交通事故处理＂正式上线，阳光保险成为远程定损理赔的两家试点机构之一。2016年，阳光人寿基于对＂阳光微理赔＂的升级，推出＂阳光自由PAY＂理赔模式，＂小额医疗赔款先行＂真正做到了＂以客户为中心＂，有效提升客户服务体验。
　　2017年，阳光财险推出理赔新模式——＂一键赔＂，完成从＂闪赔＂到＂一键赔＂的升级。用户只需下载＂一键赔＂App，一键报案，就可自助完成理赔。据悉，＂一键赔＂区别于传统的理赔模式，是阳光保险基于互联网为核心的一款手机自助理赔服务产品，可实现点对点音频、视频沟通，直连后台理赔专家，通过手机完成从报案到支付全流程自助理赔，以视频方式实时采集现场图像，将理赔资料拍照上传，与后端理赔系统实现对接，使理赔流程更加简单透明，理赔时效快速提升。客户还可通过App实时掌握理赔进度，跟踪查询案件情况，随时随地了解理赔进展。
　　为解决影像图片不清晰、不规范，关键信息对人工依赖程度高等问题，2020年，阳光人寿率先推出理赔＂智慧眼＂服务，全面升级智能识别技术。＂智慧眼＂上线一年，自动识别出院诊断6万余件，准确率达96%以上，身份证及银行卡的识别准确率达到95%以上，极大地缩短了客户等待时间，提升了理赔效率。
　　发展至今，阳光保险以客户为中心的移动化工具基本功能已建成。寿险支持小额案件线上直赔，理赔各环节100%线上处理；车险支持闪赔服务，用户可通过＂一键赔＂享受＂现场赔、放心修＂极致理赔体验。
　　理赔难一直是保险公司被诟病的问题，阳光保险让理赔变得便捷快速，其背后实际也需要有强大的核保、核赔、定损、风控等能力。
　　为此，阳光保险以数据应用赋能风控，通过积累客户的医疗、健康、运动、行为等各方面的大数据，支持两核风控、风险识别等。
　　目前，在两核风控方面，通过健康大数据核心引擎整合内外部数据，建立客户＂红黄蓝＂风险模型，识别＂逆选择＂风险和理赔的阳性案件。
　　在理赔及承保反欺诈方面，阳光保险建立了覆盖个案风险、关联风险和全局风险的智能车险反欺诈风控体系，提升红色案件反欺诈能力，提升反洗钱等风控能力；阳光汇人伤平台化理赔模式开创行业先河，在医院设立＂阳光汇＂平台，实现理赔人伤审核全国集中，打通伤情判断与费用审核的全流程。
　　系统制胜：构建五大核心能力
　　如果说阳光保险数字化1.0时代，其保险科技运用成果还是分散各自为政尚待融合共通。那么，如今的阳光保险已向2.0时代迈进。
　　2015年，在建司十周年之际，阳光保险启动第二个十年计划，强调在做大做强保险主业基础上，推动集团战略转型和升级。此后，阳光保险又强调了科技人才兴司的重要性。
　　2017年，阳光保险集团董事长张维功表示，＂2018 年，要以产寿险确定的创新项目及集团凤凰工程、客户价值工程等为抓手，全面强化阳光保险的科技创新应用，阳光保险将增加用于‘科技强司’的战略支持，强力引进科技人才，设立科技创新专项支持基金，支持重点项目创新研发，要用5 年左右的时间把阳光保险打造成高科技含量的科技保险集团。＂
　　2021年，阳光保险迈入＂四五＂时期，为解决经营发展中面临的痛点问题，适应数字经济时代的客户需求和业务发展要求，正式启动数字化转型2.0工作部署。
　　阳光保险提出未来将利用云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，以数据为生产要素，数据驱动业务转型升级，围绕数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力进行科技业务布局。实现以客户为中心的经营模式突破，支持数字化转型从物理反应向化学反应的跨越发展。
　　物理反应，指的是做好业务与技术融合的基础建设，围绕大中台建设，实现数据的集中、共享、打通，系统、技术的共享、复用，以数据中台支持客户洞察，以智能中台支持自动化运营，以客户洞察为核心赋能营销、风控、运营等各业务环节。
　　化学反应，指的是在物理反应的基础上，实现全面的业务与技术的融合。在中台化建设基础上，进一步发掘、利用数据价值，实现数据价值的倍增，将数据渗入到业务各领域、各环节，例如基于内容的营销、数据驱动决策等。
　　从阳光保险阶段性目标看，2021年完成全面数字化平台建设；2022年至2023年实现客户洞察价值最大化，2024年至2025年全面实现五大能力。
　　＂数字化转型是面向未来建立竞争优势的关键，阳光保险要立足于生产力提升与客户价值创造，不是单纯的科技创新与应用，而是全方位的组织变革。＂近日，阳光保险集团总裁李科表示。
　　具体来看阳光保险的五大能力。数字化客户洞察是首要核心，重点开展客户统一视图、客户数据平台、场景化客户标签建设，着力解决客户需求痛点，精准优化客户体验，赋能前端应用。
　　数字化营销打造涵盖客户洞察、产品服务匹配、内容运营等多功能的数字化闭环体系，实现＂队伍-客户-产品＂精准匹配，提升销售转化。
　　数字化产品创新通过大数据精准分析和定位用户，形成数据驱动的创新产品，进行风险定价，重点实施健康大数据、疾病风险预测模型研发，推进大数据定价和产品开发。
　　数字化风控通过大数据和人工智能技术，实现覆盖事前、事中、事后的全流程风险控制。围绕健康人群筛查责任险理赔风控、车险人伤等场景展开应用，进一步提升理赔效率。
　　数字化运营，指的是承保、理赔业务流程实施全面线上化、平台化、智能化建设，全面实现柜面服务线上化自助办理或远程视频办理，让用户享受到有温度的标准化服务体验。
　　值得一提的是，从生态布局看，阳光保险的科技已在＂健康 保险＂生态链赋能道路上打造了＂健享阳光＂健康管理计划，分为健康管理、健康保障、互联网医院等板块，＂阳光脸医＂＂医无忧＂＂药无忧＂等服务产品均是典型代表。譬如，通过＂阳光脸医＂，客户使用手机＂扫脸＂即可实时获得自己的健康情况报告和精准的健康管理解决方案。
　　不变之道：一切为了客户
　　不难发现，阳光保险的科技布局中，贯穿始终的一直是其客户服务文化。
　　官网显示，阳光保险以让人们拥有更多的阳光为使命，以打造符合人性最具活力的保险服务集团为愿景，一切为了客户为其首要核心价值观。
　　事实上，早在2012年，阳光保险就提出终级客户理念；2013年，阳光保险又提出互联网、大金融、终级客户三大战略。
　　张维功曾表示，＂三大战略是内外统一、相互支撑、三位一体的。终极客户是公司存在理由的核心价值体现，是公司的战略发展主线，是集团所有战略的基石。＂
　　阳光保险推出的各种智能理赔服务，恰是基于以提升消费者体验为中心的思想，通过打通消费者理赔痛点，让大多数客户享受到真正的快速理赔服务。
　　其＂闪赔＂自诞生起，就区别于市场其他快赔服务，即只有在资料齐全时，保险公司才能予以理赔；阳光保险另辟蹊径，创新建立＂免单证＂理赔机制，符合条件者，出险即可先获赔付，后按照要求补齐资料。
　　打破行业惯例，在阳光保险看来，＂免单证理赔＂是为车主量身打造的突破性创新服务，是阳光保险＂以客户为中心＂经营理念的又一次实践。
　　对于文化这一核心价值追求，阳光保险表示，＂一切为了客户，就是让客户做主，改善客户体验，提升客户价值。＂
　　为何阳光保险要执着以客户为中心，打造其科技能力？
　　其实，文化先行的好处在于，阳光保险技术的发展，将始终将客户摆在首要位置，切实为客户省钱、省力、省时。对于阳光保险来说，＂一切为了客户＂将成为品牌价值发展之底蕴，是挖掘新客、留存客户的软实力，也是公司业务长足发展的大杀器。
　　目前，阳光保险不仅在理赔端运用科技践行上述文化，还在触达客户、产品销售、客户服务等方面作出科技布局，且包括理赔科技在内的各项布局已明显对公司整体经营释效。
　　譬如，＂一键赔＂项目自实施以来，累计服务客户100万人次，使用率达到50%。92%的案件报案后做到了10分钟查勘，一键赔岗日均工作量较传统查勘模式提升4倍，实现效率和成本的双改善。
　　＂我们通过全线上客户经营、线上赋能线下等方式，助力新客挖掘、客户留存。＂阳光保险如是坦言。
　　从技术落地看，阳光保险打造的线上化数字营销平台，使产品、服务有效触达客户，赋能车生活App、官微等线上渠道业务增长。阳光保险代理人智能展业工具全能宝实现科技赋能线下销售，为代理人提供了客户管理、活动量管理、智能保顾、智能营销培训等展业支持。
　　除营销平台，阳光保险还打造了线上化、智能化客户服务。目前，客户线上自助服务工具全面建成，可为客户提供产品咨询、购买、保单变更、理赔等服务。
　　截至目前，阳光保险官网、官微及对客App线上月均活跃用户数186万；保全95%以上的项目支持线上办理，理赔和出单已实现100%线上化。智能语音客服机器人通过构建语音智能交互场景、识别客户意图，引导客户线上自助业务办理。在行业内率先实现可通过智能机器人完成完整的车险语音报案流程，智能服务已覆盖70个线上业务场景，业务办理准确率95%，今年上半年共提供客户服务219万人次。