10017是什么电话（联通10016合法吗）

　　来源｜都市现场原创
　　去年10月，国务院召开打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会，决定在全国范围内开展＂断卡行动＂。像一般用的电话卡，如果被识别到存在未实名登记、通话异常等高风险行为，就要进行二次实人认证。萍乡市莲花县的李先生给《都市现场》打来电话反映，前不久，他就接到了要求二次实人认证的通知，可是他觉得，这个通知的背后有蹊跷。
　　联通用户月通话时间不到10分钟被告知因＂通话异常＂需二次认证
　　9月17号，李先生接到了中国联通10016专线的电话，通知他因为电话卡存在高风险行为，需要做二次认证。
　　李先生：内容是要求我9月30号之前，进入江西联通公众号或者是线下营业厅办理二次实人认证，理由是我最近90天内有通话异常。
　　这让李先生感到很奇怪，自己一直在莲花县生活，这个联通号码平时也是当＂小号＂使用，一个月打不了几通电话，怎么就＂通话异常＂了呢？
　　李先生：这个号码我一般不打电话，因为我有一个移动的号码，这一张联通的卡是我用来上网的，一般也不发短信，我绑定验证码的号码以及主要使用的号码都是移动的。联通客服要求二次认证 中国联通APP却显示无需认证？
　　李先生查看了自己在中国联通APP上的通话详单，排除掉与中国联通官方客服的通话，7月到9月，每个月的通话时间，总长都没有超过十分钟，而且基本以本地通话为主。
　　感到疑惑的李先生又点开了中国联通APP的二次实人认证界面，上面显示的内容与之前客服的说法截然不同。
　　李先生：在中国联通APP里面显示，我无需二次实人认证。
　　为此，李先生又拨打了中国联通消费者权益保护热线10015。客服表示，查到李先生的联通电话卡也是无需二次实人认证。中国联通10015专线客服：前段时间你接到一个10016，也就是我们联通的外呼营销电话，说让您二次实人认证，是你的来电号码吗？
　　李先生：对，就是来电号码。
　　中国联通10015专线客服：现在是开通的状态，是正常的，并没有说需要您二次实人认证。联通认证平台 仅输入手机号就能查客户信息？
　　都是中国联通的客服，10016专线的客服说李先生的电话卡通话异常，需要到江西联通的公众号做二次实人认证；10015专线的客服查询后又说，李先生的电话卡没有问题，不用做认证。按照道理来说，联通的系统都是相通的，怎么会给出截然不同的回复呢？
　　李先生说，他在了解到自己无需二次实人认证后，就向中国联通投诉了之前的10016专线客服。没过多久，一个显示是10015联通专线的客服电话打了过来，告诉李先生还是得二次实人认证，而且必须到江西联通的公众号上进行。感到不解的李先生进入到了江西联通的认证平台，这一次，他发现了大问题。
　　李先生：我留了个心眼，把我的身份证号填错了一位数字，获得了我正确身份信息的一个补充协议，就是说不需要输入验证码还是可以登录进系统，只要手机号填对了就能进。
　　李先生提供的一段手机录屏视频显示，李先生在输入了错误的身份证号后，在没有输入验证码的情况下，就进入到了认证系统。认证系统中，可以查看到李先生的入网协议，里面显示了他的名字、正确的身份证号码和家庭住址。之后，李先生又输入了错误的名字、错误的归属地址，只要手机号是对的，不需要验证码就能进入到认证界面，看到自己的个人信息。
　　李先生：电脑技术比较好的人，可以一个一个试，把我们所有畅视卡用户的信息全部给试出来，包括整套的姓名、手机号还有身份证号、家庭住址等，全部都可以试出来。多人曾接到二次认证通知 都是联通沃派畅视卡用户
　　记者了解到，李先生的遭遇并非个例，还有其他的联通用户联系到《都市现场》栏目，反映遇到了相同的问题，而且这些联通用户的套餐也是＂沃派畅视卡＂。
　　义先生：9月17号11点37分收到的短信，我这边网络不是很好，他电话打不过来我就看到有短信，要二次实人认证，然后它有一个附加的协议。
　　根据这些联通用户提供的手机录屏视频，有人随机输入了其他的手机号码，在不需要验证码的情况下，登录了陌生人的联通认证系统，并且可以看到这个人的名字、身份证号、家庭住址等敏感信息。不过记者注意到，日前联通公司已经修复了这一漏洞。完成二次认证就得签附加协议 接受业务变成＂校园套餐＂
　　随机输入一个手机号码，就有可能通过联通的认证系统，查到陌生人的敏感信息，这样的漏洞如果被不法分子利用，将给用户带来很大的风险。而且，这些被通知做认证的联通用户有一个共同点，他们都是沃派畅视卡套餐的用户。那么，这个套餐是有什么问题吗？
　　这些联通沃派畅视卡套餐的用户登录江西联通公众号的认证系统后，都会弹出一个协议界面，只有签署协议后才能完成认证。
　　李先生：他们在二次认证系统里面，偷偷地添加了一个附属的补签协议，签署这个协议之后，会把我的套餐从社会套餐转变为校园套餐。
　　李先生表示，他是2019年4月通过给客服打电话的方式办理的套餐，当时看中的就是这个套餐的高性价比。
　　李先生：每月有15G的高速流量，套餐月租26元，这个性价比特别高，根据套餐内容，它是无免费流量封顶的，超过15G之后只会有一次限速。
　　李先生介绍，江西联通曾发过两次公告，称沃派畅视卡属于校园套餐，并且已经于2019年下架停售，非指定渠道或者非学生办理都属于违规，联通公司也会对相关用户进行清理。
　　不过，李先生等沃派畅视卡套餐的用户都表示，自己办理这项业务时，并没有校园套餐的限定，而且，江西省通信管理局也就联通无故中止了对电信用户的电信服务，要求江西联通撤销公告。据此，李先生怀疑，这次的二次实人认证的通知，只不过是为了让他们补签一份协议，承认自己的套餐是校园套餐，日后再对他们进行清理。
　　李先生：二次认证的渠道和途径都是违规的，然后还在里面夹杂了协议，这是属于诱骗我们用户去签这个协议，好多用户都是不知情、不了解二次认证流程，就这么相信他们去签了这个协议。联通客服：不签附加协议将被停机
　　可是，对于还没有在江西联通系统上完成认证的这些用户来说，还将面临一个难题：联通客服通知，如果没有在9月30号之前完成认证，号码将被暂停部分功能。
　　义先生：对部分未签署用户协议的用户，要完善补签协议，协议完善后当前所享受的所有优惠（套餐流量和信用）将全部保留不变，要是不签会给你停机。联通：该套餐只服务校园客户 社会渠道能办理是因＂系统原因＂
　　现在，这些联通用户面临一个两难的境地：签了认证系统里的协议，相当于承认自己办的套餐变成了校园套餐。他们的身份并不是学生，按规定不能使用校园套餐，他们担心将来可能会被联通公司清理掉；可如果不签，联通公司也可能以未完成二次实人认证为由，暂停部分功能。那么问题来了，联通公司凭什么给这些用户设置这样的门槛呢？这些用户是真的需要完成二次实人认证吗？为什么二次实人认证需要和签协议进行绑定呢？带着这些疑问，记者找到了中国联通莲花县分公司。
　　为了核实情况，记者和李先生来到了中国联通莲花县分公司。工作人员通过系统查询到，李先生并没有所谓的＂通话异常＂。
　　记者：已经认证了对吧？
　　中国联通莲花县分公司 工作人员：认证了。
　　记者：那需不需要二次实人认证呢？
　　中国联通莲花县分公司 工作人员：他都是正常的，身份证在这里，资料都有的。
　　既然李先生不存在二次实人认证的必要，为什么联通公司还一直要求他去江西联通的系统里做认证呢？一名工作人员表示，与李先生所办理的沃派畅视卡套餐有关。
　　中国联通莲花县分公司 工作人员：这个本来是校园里面的套餐，因为系统的原因，有段时间是全渠道开放了。什么时候出现这个问题的，我忘记了。
　　对于这一说法，李先生表示并不认可。目前，双方还在就解决方案进行协商。律师观点：联通的做法涉嫌违法
　　记者从相关领域的律师那了解到，联通方面的相关做法涉嫌违反了《民法典》和《消费者权益保护法》。首先一点，就是没有尽到对消费者个人信息的保护义务。
　　律师 游翠华：联通应当采取一些技术手段或者其他的一些方式，来确保信息的安全，不能说任何人通过这一种方式，都能获取到用户的个人信息，这种就是泄漏了用户的个人信息。
　　此外，联通在没有事先告知的情况下，通过二次实人认证绑定的方式，强迫用户签署协议，也涉嫌侵犯了用户的选择权。
　　律师 游翠华：合同必须是双方真实意思的表示，也就是说双方基于平等自愿的原则签订的，联通公司应当告知消费者签署的是哪些协议，而对于相应的格式条款，也应当加粗加重提示消费者。