美容院管理（美业总裁培训班课程）

　　美容院管理（美业总裁培训班课程）
　　随着时代的发展和经济的崛起，爱美逐渐成为了人们追求的潮流，随之而来的是街上逐渐增多的美容院。
　　与此同时，各家美容院之间的经营竞争也是越来越激烈，如何留住顾客就成了重中之重，三连帮今天就来跟大家聊聊如何经营好一家美容院！
　　一、合理定位美容院，明确目标人群
　　明确门店定位是开美容院前必须要做的事，因为门店定位决定了门店的客户人群，更是决定了门店的运营方向与运营方式。很多人不以为然，以为美容院就只是做美容的，没有什么区分。
　　其实美容院会根据项目特色进一步细分美容院的类型，比如我们常见的日式清洁护肤体验馆，美容美体生活馆以及美容养生馆……从美容院的定位上就可以进一步吸引目标人群，进而根据顾客的喜好设计美容项目，以达到服务最优化，运营最佳化。
　　二、通过培训来提高美容师的整体素质
　　随着互联网的高速发展，人们获取美容专业知识的渠道越来越多，小红书等各种平台的日常护肤科普让很多普通人晋升为美容护肤专业人士，甚至比美容师更专业。
　　从原理到肌肤问题再到解决办法，说得头头是道，美容师都自愧不如，只能面临被市场淘汰的危险。无法满足顾客的美容需求，无法提供满意解决方案，让美容师的饭碗越来越难保。
　　所以为了能将美容院长久地经营下去，门店老板需要自费请专业人士对美容师进行素质技能培训，让美容师关注并了解美业前沿信息，掌握更多的美业专项知识，并不断提升自身技能和服务素养，以满足越来越注重专业服务的顾客。
　　三、对待顾客要真诚，设计活动方案时要人性化
　　我想大家都对美容院频繁的活动有过倦怠期吧，无论是顾客还是美容师自己，都觉得活动太多了，感觉有点＂审美疲劳＂了，从一开始的节假日、周年店庆做活动，到后来的每个月做活动，慢慢地，顾客的热情被消耗殆尽，以至于短期内不再到店，怕被＂宰割＂。
　　美容院举办优惠活动时，不要太频繁，而且活动内容不要重复，一年固定几个节日做大型活动，提前计划好。然后及时更新项目配置以及买赠内容，给顾客焕然一新的感觉，同时要站在顾客的角度去思考卡项、活动的设计，迎合顾客喜好，增强自己和顾客的互动与交流。
　　日常的小型活动则针对不同的顾客设计不同的套餐卡，帮助顾客更好地消费，也助力门店业绩蒸蒸日上。
　　四、深入了解客户，对症下药
　　出了你家店还能再来消费，就属于回头客了，对你们肯定是满意的。但要想长期留住一个回头客，就必须从每个细节上照顾好她的感受和体验。因为每个顾客都是不同的个体，拥有不同的性格、家庭背景、个人喜好和生活习惯。
　　因此在顾客消费过程中，不能同一而论，要留心每个顾客的年龄、社会关系、收入、兴趣爱好、消费习性等，包括促销敏感因素，以及家庭关系等，只有深入了解顾客的需求情况并且尽可能满足，才能够为门店留住顾客。
　　五、逐渐树立自己的品牌
　　树立自己的品牌才能获得更多顾客的认可和喜爱，品牌相当于一家门店的活字招牌，是最为有力的宣传！但树立品牌不是一件容易的事，要经过日积月累的好评和口碑才能见效，所以要从细节服务与顾客建立情感链接，增加顾客的忠诚度，最终创造自己的品牌！