如何提高服务水平（提升服务意识的三个步骤）

　　■省医南海医院为患者提供有温度的服务。
　　通讯员供图
　　珠江时报讯（记者/邹韵斯通讯员/陈倩莹）12月1日上午，广东省人民医院南海医院＂党建引领·优质服务＂提升计划启动仪式在该院四楼多功能厅举行。活动通过党建引领，激发＂红色动能＂，用持续一整年的系列提升举措，将党史学习教育成效转化为工作动力，巩固＂进一步改善医疗服务行动计划＂的积极成果，塑造省医南海医院＂匠心卫民＂的形象。
　　树立医院服务品牌
　　＂桂城正全力构建健康新格局，打造五维医疗卫生服务体系。随着优质医疗资源的集聚，以及群众对优质医疗卫生健康服务日渐增加的渴望和需求，切实提高医院医疗技术质量以及医疗服务水平迫在眉睫。＂省医南海医院院长罗建方致辞表示，优质服务提升计划就是用持续进行的系列提升举措，真正为市民提供优质的健康服务，树立医院服务品牌。省医南海医院将始终坚持＂人民至上，生命至上＂，以家国责任为己任，走高质量发展的道路，为病人提供更高质量、更有温度的医疗服务，始终以赶考的姿态勇毅前行，书写卫生健康事业新答卷。
　　桂城街道分管卫生健康领导何国恩表示，希望医院将党史学习教育成效转化为工作动力，通过该优质服务提升计划，练好内功，向建设＂强专科，大综合＂医院发展理念坚实迈进，为建设健康南海争当先锋！
　　计划分季度重点落实
　　现场，省医南海医院党委书记林纯莹详细解读了＂党建引领·优质服务＂提升计划。她表示，本次优质服务提升计划目的是提高全院员工的服务意识，增进医患沟通，改善服务态度，转变服务作风，注重优质服务，构建和谐的医患关系，切实为病人提供耐心、细心、暖心的服务，确保建设＂技术一流、环境一流、服务一流＂医院管理目标的实现，为医院高质量发展提供持续动力。
　　＂我们计划在党建引领下，通过提升医疗服务质量，打造高质量医院；通过精心打造，优化服务环境；通过改进服务态度，锻造有温度的医院；通过优化服务流程，建立一站式服务。启动仪式过后，我们将分季度有重点落实，持续进行改进提升。＂林纯莹说，本次优质服务提升计划的具体做法，是按照＂党建引领·优质服务＂提升计划表，分为全流程优化服务、积极提升医疗质量、提升沟通技巧和能力、提升满意度四步走，对照规范标准要求，全面落实各项服务工作涵盖的内容。在活动过程中不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善服务质量。
　　经过长达一年的综合提升后，省医南海医院将在总结成果汇报阶段进行＂党建引领·优质服务＂科室评比考核、成果展示会、经验交流推广、树立先进典型等，全面展示＂优质服务建设＂示范科室以及整个提升计划的成效。